chutaae

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 20:33

ID: 249772569

Bem, vamos lá.
Estive hoje na Magazine Luiza da Rua *****, *****, onde fui retirar uma compra que fiz com a opção de retirada em até 2 horas. Primeiramente, o pedido demorou 1 dia para ficar disponível, mas até aí tudo bem.
Chegando para retirar hoje, por volta das 16h, fui até o balcão para fazer a retirada. Assinei os documentos e fui encaminhado para outro balcão, onde seria feita a abertura da caixa da televisão.
Ao abrirmos a embalagem, vimos que o cabo de energia não encaixava corretamente. O rapaz que estava me atendendo pediu em voz alta para a moça do balcão: Tem que trocar a TV, está desencaixado. Porém, a moça me informou que eu teria que solicitar a troca pelo site.
Eu só queria retirar minha televisão, nada mais. Fiz o procedimento pelo aplicativo, porém a única opção disponível era o cancelamento da compra. Pedi então para falar com o gerente. Foi até mim o responsável pelas trocas, chamado *****. Expliquei que eu não queria cancelar a compra, apenas pegar outra TV e resolver o problema na hora.
No entanto, me disseram que isso não seria possível, mesmo a TV tendo sido enviada pela própria Magazine Luiza e, teoricamente, fazendo parte do estoque da loja. O *****, que se apresentou como responsável, disse que não poderia fazer nada, demonstrando total despreparo, falta de respeito e pouco interesse em resolver o problema do cliente.
Depois disso, fui até a gerente *****. Inicialmente, ela disse que seria fácil resolver. Quando chegou ao balcão, pediu para trazerem outra TV. Trouxeram outro aparelho, mas mesmo assim o ***** insistiu em não realizar a troca. No final, o rapaz conseguiu encaixar a peça da TV com problema e acabaram não efetuando a troca.
Informei que levaria a televisão mesmo assim, apenas para não cancelar a compra, mas que faria uma reclamação sobre o atendimento recebido. Quando comuniquei isso à gerente *****, ela me pediu para não reclamar porque isso poderia prejudicá-la.
Não é minha intenção prejudicar a gerente, até porque fui gerente por 10 anos na Americanas e sei como funciona a rotina de atendimento. Porém, estou extremamente chocado com o atendimento dessa loja.
Quero apenas que se retratem pela forma como fui tratado. Eu não trato ninguém mal e espero receber o mesmo respeito em troca.
Por favor, aguardo um retorno.