Remédio não recebido
Resolvido
João Pessoa - PB
09/03/2022 às 11:49
ID: 139713167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08 de dezembro de *******, adquiri, pela internet, um medicamento para diabetes, no valor de R$*******,32, a ser pago no cartão de crédito em 4 parcelas.
Até hoje, 9 de março de *******, não recebi o medicamento nem qualquer informação da empresa sobre minha compra. O registro que aparece no meu cartão (em que já foram pagas 3 parcelas) é PG *CI ACTIVE GLICO.
Não sei informar nada mais.
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 11:47
Oi, Maria! Bom dia, como vai? Me chamo Bianca.
Primeiramente, quero te agradecer por nos contatar e nos informar sobre o ocorrido.
É muito importante para a gente conhecer mais os nossos clientes e saber sobre suas experiências com a nossa empresa. Inevitavelmente, estamos sujeito ao erro e sentimos muito que isso tenha acontecido logo com você!
Mas já analisei aqui o histórico da sua compra e detectei que seu pedido ficou aguardando retirada nos correios e que a senhora já conseguiu receber, fico muito feliz por isso , viu?
Também já entrei em contato por outro meio de comunicação, saiba que sempre que precisar ficarei a disposição! Forte abraço!
Bianca
Central de Relacionamento Life Active
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 14:08
Ao contrário do que Bianca informou, não recebi qualquer aviso de que a ******* nos Correios nem recebi nada. Como não tenho mais interesse nesta compra feita há mais de três meses, QUERO O ESTORNO DO PAGAMENTO FEITO.
Réplica da empresa
11/03/2022 às 17:39
Olá, Maria
Verifiquei novamente e identifiquei o equivoco referente a sua compra. Como foi informado, por conta de alguns dados incorretos em seu cadastro ocasionou esse imprevisto. Mas fique tranquila, sua solicitação já foi confirmada!
Novamente te peço desculpas pelo erro, e saiba que levaremos essa situação como um grande aprendizado para o time, no intuito de melhoramos cada vez mais os nossos processos. Forte abraço, Maria!
Bianca
Central de Relacionamento Life Active
Consideração final do consumidor
11/03/2022 às 17:53
A empresa atendeu com muita brevidade e pediu desculpas pelo erro. Como, de minha parte, não há mais interesse pelo produto, a empresa garantiu encaminhar à administradora do cartão o estorno do pagamento. Avalio como positiva a solução dada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7