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Reclamação não resolvidaNão resolvido

A empresa nao esta cumprindo o que combinou/formalizou

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O cliente foi obrigado a voltar e interromper o intercambio por causa da pandemia.A empresa combinou um tipo de reembolso com o cliente , inclusive por escrito. Nesse combinado , caso o cliente optasse por voltar ao mesmo destino , os valores pagos em dolares seriam aproveitados , uma vez que a moradia e a escola haviam sido pagos em dolares. O combinado foi registrado por email por funcionario da CI conforme documentacao anexa. Para minha surpresa , quando fomos executar o acerto , a CI disse que o combinado nao teria mais validade , e que o ocredito seria disponibilizado em REAIS , pasmem: como o cambio valido na epoca da contratacao , obviamente a prejuizo do cliente que havia pago os valores em dolares.

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Resposta da empresa

03/12/2020 às 17:28

Olá Sr Daniel

Agradecemos seu contato, e lamentamos qualquer desconforto.
Para poder ajudá-lo, abriremos uma auditoria, e para isso entraremos em contato via mensagem privada, para colhermos os dados necessários.

Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC

Réplica do consumidor

08/12/2020 às 18:26

O assunto é bem basico , ja foram enviados emails mostrando como a empresa nao cumpriu o combinado. Uma auditoria??? Quanto tempo mais precisarei esperar?

Consideração final do consumidor

08/12/2020 às 18:27

nao foi resolvido , apenas estao ganhando tempo como ja estao fazendo ha meses....

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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