CI Intercambio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 20:40

ID: 250553851

Venho registrar reclamação contra as empresas West 1 e CI Intercâmbio por falha grave na prestação de serviço, quebra de contrato e retenção abusiva de valores.

Escolhi a West 1 por uma relação de legítima confiança, visto que meu pai já havia realizado um intercâmbio com a agência anteriormente. O primeiro contato ocorreu em 31/10/******* e, em 25/11/*******, realizei o pagamento da taxa de assessoria de AU$ *******,00. Todo o planejamento foi pautado na premissa de que o processo seria concluído impreterivelmente até abril de *******.

Segue a cronologia detalhada da total desorganização e dos erros sucessivos das empresas:

Primeiro Sumiço ne Comunicação: Logo no início do processo, a funcionária da West 1 responsável pelo meu atendimento perdeu o acesso ao número de telefone de contato. Fiquei sem respostas e sem assistência, e só vim descobrir isso, por iniciativa própria, após enviar um e-mail cobrando um posicionamento da agência.

Consulta e Prejuízo com Passagem Aérea: Superado esse primeiro susto, entre os dias 16/03/******* e 18/03/*******, consultei a West 1 sobre a compra de uma passagem aérea promocional. A agência me deu o aval, garantindo que o processo documental terminaria a tempo. Confiando na palavra deles, eu adquiri o bilhete, mas acabei perdendo a passagem devido aos atrasos que se seguiram.

Segundo Sumiço e Transferência sem Consentimento: Após o envio da carta de oferta em janeiro (com promessa de análise em 5 dias), houve um novo sumiço por parte da West 1. Sem nenhum aviso ou consentimento formal, a agência transferiu a minha operação para a CI Intercâmbio. Eu só fui descobrir que estava sendo atendido por outra empresa quando precisei procurá-los novamente para cobrar o andamento do prazo.

Atraso Abusivo e Cobrança Indevida no Contrato: Por conta dessa desorganização na troca de empresas, o documento enviado em janeiro só terminou de ser analisado no dia 24/04/******* (quase três meses depois). Para piorar, nessa devolução, emitiram um novo contrato cobrando AUD$ 1,*******.65 acima do valor combinado originalmente com a West 1. Após fortes cobranças da minha parte, o erro só foi corrigido no dia 05/05/*******, totalmente fora do prazo limite de abril.

Boa-fé e Esforço Financeiro do Consumidor: Para viabilizar este projeto, realizei um enorme sacrifício financeiro, inclusive liquidando ações que acumulavam mais de *******% de lucro. Mesmo com todos os atrasos e o estresse gerado pelas agências, agi de extrema boa-fé e realizei o pagamento do saldo de AUD$ 4.*******,00 em maio de *******, provando minha real intenção de viajar.

Contudo, o acúmulo de negligência, prazos estourados, erros de valores, perda de passagem aérea e a falta de respeito na comunicação geraram um ambiente insustentável e um severo conflito familiar com meu pai, inviabilizando o projeto. Agora, as agências pretendem reter abusivamente US$ 1.*******,00 alegando 'taxa de cancelamento da escola e agência'.

Rejeito veementemente essa retenção. Conforme o Artigo 35, III do CDC, a quebra contratual ocorreu por culpa exclusiva das agências muito antes de qualquer desentendimento familiar. A desistência foi consequência direta (nexo de causalidade) do desgaste provocado pelos fornecedores que me deixaram sem resposta repetidas vezes. Diante da responsabilidade solidária (Arts. 7 e 25, 1 do CDC), exijo a restituição integral dos AUD$ 1.*******,00 retidos indevidamente, sob pena de judicialização do caso.


Tenho um link para o drive com todas as evidências, como tem informações pessoais, estarei esperando contato para enviar.