O barato que sai caro. Não recomendo a empresa

Question

Pais e mães, principalmente para o envio de filhos menores de idade ou, então, intercambistas de primeira viagem. Essa empresa eu não recomendo. A probabilidade de acontecer algum imprevisto e eles não saberem auxiliar é grande. Eu já fiz intercâmbios com outras empresas como Egali e Strive. Os preços da CI para um intercâmbio em Paris- França (*******) eram os mais baratos do mercado, então resolvi fechar contrato com eles, afinal o que poderia dar errado?
Contratei 4 semanas com acomodação e café da manhã por um preço bom. Eis a minha história:

A questão era que eu precisava pagar o boleto/entrada para então ter confirmação das datas exatas do curso e a disponibilidade da acomodação. Achei que era uma questão mais burocrática, então fechei o contrato (fiz o pagamento equivalente a 1/3 do valor total, porque iria viajar em janeiro de ******* e já era setembro de *******) e enviei a documentação. A partir desse momento o atendimento só piorou.

(Estou tentando lembrar a ordem dos fatos, mas foi tanto estresse que nem consigo saber direito como ocorreu)
1- me retornaram a disponibilidade da escola, mas demoraram horrores para me responder em relação a acomodação. A CI não mantinha contato comigo a ponto que tive que eu mesma enviar email para a escola e eu mesma descobrir que a escola não trabalhava com aquela acomodação desde *******!!!!! Quer dizer, me venderam um pacote inexistente, sendo que não poderiam se informar antes de eu realizar o pagamento (??) Nem sei como isso é uma atitude legalmente aceitável.

2- com esse problema, queriam me forçar a troca de acomodação para uma casa de família ou um hostel extremamente afastado da escola (entre 20 até 60 min de metrô da escola). Eles repassaram apenas o que o email da própria escola já havia me informado. Com um delay de mais de 7 dias, porque tudo tinha que ser passado pela CI de São Paulo, isto é, a CI de Porto Alegre era praticamente desnecessário e um atraso pro recebimento das informações, já que tudo era me passado por WhatsApp.

3- já bastante estressada com toda essa situação, o prazo para o próximo boleto estava perto e não havia nenhum tipo de cuidado para me garantir que o boleto seria cancelado ou modificado, afinal eu iria pagar por algo que não iria receber. Decidi alugar um Airbnb por conta própria, fazer tudo por conta própria, afinal não me deixaram cancelar o contrato se não eu teria que pagar a multa! Não teria extorno do valor, isto é, não era uma opção desistir. Então fui eu sozinha correr atrás de acomodação.

3- (pra quem não sabe é muito difícil de encontrar apartamentos em Paris, ainda mais por um longo período de tempo). Quando encontrei um apartamento razoável, as datas não batiam com a data inicial do papel que havia enviado para escola (todas as segundas começa uma nova turma). Então pedi para que trocassem essas datas e QUASE me fizeram pagar por uma multa para troca, sendo que a culpa era toda da empresa que me vendeu um pacote de *******!!!

3- porém, a gerente de Porto Alegre falou com a gerente de São Paulo e conseguiu fazer a troca sem cobrar nada e ajeitar o boleto para completar só o valor do curso.

4- depois disso, veio a questão das passagens aéreas. No fim, como tive que alugar um apartamento minha mãe veio comigo para dividir os custos, tudo já estava em cima da hora e queríamos fechar as passagens com boleto já que o cartão de crédito estava com o valor do Airbnb (que fez esse intercâmbio custar o dobro do que ele seria). No fim, não adiantou nada, tivemos que correr no banco para emitir um novo cartão com limite disponível e me venderam duas passagens para frança no valor de 18 mil reais! Gente, era o desespero e tive que parcelar isso com a minha vida porque pensava que não conseguiria embarcar se deixasse para depois (tinha poucas vagas no avião). Hoje, pensando bem, foi uma decisão precipitada e que a CI não ajudou em nada em tentar acalmar e prestar um bom atendimento.

5- Tirando toda essa questão financeira que estou pagando até hoje, tem a tal "reunião de embarque". Eu me desloquei por 30 minutos, paguei estacionamento para me entregarem um papel. Se a reunião durou 3 minutos eu não tenho certeza (da atendente falando). Só me entregaram o papel, quem me atendeu me mostrou a passagem, o seguro e a carta da escola. Fiquei tão sem reação na hora que mesmo fazendo perguntas como "como acionar o seguro? Eu preciso apresentar isso onde? Etc" e pedindo para imprimirem o seguro saúde da minha mãe, a reunião total deu uns 10 minutos com já uma pressão para sair da empresa. Eu pedi uma pochete e não me deram, nem uma mochila, nada. Amassaram esses documentos oficiais dentro de uma bolsinha MINÚSCULA de plástico, se fosse nos EUA eu poderia ter me encrencado só pela dobras desses documentos de apresentação (ainda bem que não pediram nada na imigração da França).

6- ainda durante essa reunião, quem me atendeu ainda disse "ah, você sabe um pouco de francês? Se você não entender nada você pode arranhar um inglês", insinuando que eu não sabia falar inglês. Poderia ter perguntado antes de assumir tal premissa né? Afinal eu já falei que havia feitos intercâmbios anteriores e (evidentemente) eu falo inglês fluentemente. Até a minha mãe ficou incomodada.

7- tive que chegar em casa e pesquisar tudo sozinha. Tive que perguntar sobre a questão da COVID posteriormente, sobre quais máscaras etc. Além de me dar respostas vagas, tive que forçar que a atendente me desse respostas com fontes verificadas, como embaixadas e consulados. Utilizaram termos como "sabemos que está tranquilo", o que não me deu segurança e depois me enviaram os links do consulado para eu ler. Sobre remédios etc também muita pouca informação sempre tinha que eu mesma pesquisar.

7- chegando lá foi um "ghosting", me deu boa viagem e foi isso. Nunca mais, nem para saber se eu cheguei bem, se precisava de algo, se voltei para o Brasil.

8- não recebi orientação de como funcionava o Charles de Gaulle, quase perdi o transfer para ir para a imigração (são vários terminais). Chegando na escola não sabia que tinha a senha e contra senha no prédio para subir, tive que entender na hora ao reler a carta. Ou seja, orientação 0.

Dessa forma, pais e mães, principalmente para o envio de filhos menores de idade ou então intercambistas de primeira viagem. Essa empresa eu não recomendo. A probabilidade de acontecer algum imprevisto e eles não saberem auxiliar é grande.