Impossibilidade de Alterar Passagem e Falta de Atendimento na Rodoviária
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/12/2025 às 11:45
ID: 234439787
Efetuei a compra de minha passagem diretamente no guichê da empresa, na Rodoviária de Barbacena. Contudo, em razão de uma necessidade imprevista, precisei alterar o horário da viagem. No próprio dia do embarque, às 12h10, dirigi-me novamente à cabine da empresa para realizar a troca. Para minha surpresa, não havia nenhum atendente presente no local.
Posteriormente, tentei contato telefônico diversas vezes, mas os números disponibilizados pela rodoviária simplesmente não atendiam, deixando-me completamente desamparado.
Ressalto que possuo todos os comprovantes necessários, bem como testemunha que confirma minha presença na rodoviária no horário informado, evidenciando que tentei, de boa-fé, efetuar a modificação da passagem, porém sem êxito.
Toda essa situação gerou grande frustração, insegurança e a sensação de total desrespeito ao consumidor, especialmente por ocorrer justamente no momento em que eu mais precisava de suporte da empresa.