Passagem para Conselheiro Lafaiete: Induzida ao erro e impedida de viajar por falha na conferência e informação incorreta
Não respondida
Barroso - MG
03/12/2025 às 20:33
ID: 233656343
Título da Reclamação: INDUZIDA AO ERRO POR FUNCIONÁRIOS E ABANDONADA NA RODOVIÁRIA - DESCASO TOTAL (JF x LAFAIETE)
Texto da Reclamação:
No dia 01/12/2025, passei por uma situação humilhante e de total desorganização na Rodoviária de Juiz de Fora, envolvendo as empresas do grupo (Atual / Coordenadas / Unidas).
Comprei uma passagem da empresa ATUAL para Conselheiro Lafaiete (saída às 10:00). O primeiro absurdo: na passagem NÃO CONSTA que a operação seria feita pela empresa COORDENADAS. O consumidor compra uma marca e na pista aparece outra, sem aviso.
Devido a essa falta de informação, fui pedir orientação na plataforma. Uma funcionária identificada da empresa me mandou entrar no ônibus da UNIDAS.
O GRAVÍSSIMO ERRO OPERACIONAL aconteceu a seguir: Entreguei minha passagem ao motorista da UNIDAS. Ele CONFERIU O BILHETE, VALIDOU MEU EMBARQUE E GUARDOU MINHA MALA NO BAGAGEIRO.
Minutos depois, quando eu já estava acomodada acreditando estar certa (pois o motorista conferiu!), ele devolveu minha mala dizendo que o ônibus não ia para o meu destino. Nesse meio tempo, o ônibus da Coordenadas (que eu deveria ter pego, mas que a passagem dizia ser Atual) partiu.
Resultado:
Fui impedida de viajar por erro grosseiro de conferência do motorista e orientação errada de solo.
No guichê, fui tratada com descaso. Disseram que "não podiam fazer nada" e se recusaram a me realocar no próximo horário.
NEGARAM O LIVRO DE RECLAMAÇÕES, o que é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Sou advogada e professora, perdi um dia letivo de trabalho em Lafaiete por causa dessa bagunça. Exijo o reembolso imediato e a reparação pelos danos causados. Tenho fotos e provas do ocorrido. Aguardo solução urgente antes de judicializar a questão.