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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

27/03/2026 às 09:17

ID: 244475241

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal e solicitar ressarcimento pelos transtornos e prejuízos ocorridos na viagem realizada em 27/03, com saída prevista às 01h, no trecho Juiz de Fora (MG) Belo Horizonte (MG).

Durante o trajeto, sofremos um grave acidente: o ônibus colidiu com uma motocicleta e, em seguida, pegou fogo. O ocorrido foi extremamente assustador e, até o momento, ainda estou traumatizado com tudo o que aconteceu.

Além da gravidade do acidente, destaco que não recebemos suporte adequado na estrada. Após o ocorrido, eu apenas quis retornar para minha casa em Juiz de Fora, porém não tive reembolso da passagem e tampouco me foi oferecida uma alternativa viável de retorno.

Diante da falta de assistência, precisei recorrer a um amigo para me buscar, gerando um custo de R$ 100,00 em gasolina, valor que não teria sido necessário caso houvesse suporte e/ou solução por parte da empresa. Possuo nota fiscal desse gasto, com horário, CPF e demais dados, e posso encaminhar tudo o que for solicitado.

Dessa forma, solicito:

Reembolso integral da passagem referente à viagem 27/93 (27/09 01h JF BH);
Ressarcimento de R$ 100,00, referente ao gasto com gasolina para retorno a Juiz de Fora (com comprovação por nota fiscal).

Peço, por gentileza, que esta solicitação seja respondida por escrito, informando prazo e procedimento para pagamento/estorno. Caso não haja resolução em tempo razoável, serei obrigado a buscar atendimento pelos canais de defesa do consumidor (ex.: PROCON e/ou medidas cabíveis).

Aguardo retorno com urgência.