CIA CUIDADORES

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São Paulo - SP

27/03/2025 às 23:47

ID: 213317629

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A sucessão de erros e a incompetência demonstrada pela equipe da Amanda, foram de um desrespeito inaceitável à dignidade da minha mãe, uma idosa de 81 anos, acamada e um descumprimento total do que foi prometido em contrato.

Foram apenas 9 dias de serviço e passamos pelas situações mais absurdas.
A pior delas foi a cuidadora comendo a comida do prato da minha Mãe, enquanto a minha mãe se alimentava. Mesmo sabendo que havia câmeras no ambiente.

No primeiro dia a cuidadora enviada chegou 1h e 10min atrasada. No sétimo dia uma delas faltou e enviaram essa cuidadora que comeu no prato. No nono e último dia a cuidadora atrasou 3 horas e 15m. Em nenhum momento fui avisado com antecedência, tive que eu mesmo enviar mensagem para saber se elas viriam.

Os atrasos foram apenas detalhes, mas que dizem muito sobre a falta de compromisso com um idoso que aguarda o cuidador para se alimentar, para ser limpo e ter sua rotina estabelecida.

Nesse intervalo de 9 dias as frustrações foram diárias! Não teve um dia sequer que a Amanda foi notificada e teve que se desculpar por alguma falha técnica e comportamental das colaboradoras.

Duas das colaboradoras que ela enviou não tinham experiência profissional e até admitiram que nunca tinham cuidado de paciente nessa situação. Não sabiam trocar fralda, posicionar o paciente, mudar de posição, dar banho. Era nítido que não tinham capacidade nenhuma para lidar com uma pessoa acamada. Foi grotesco de ver!
Mesmo assim, a Amanda se desculpava e saía pela tangente, dizendo que não sabia, pois as funcionárias disseram a ela que tinham sim experiência. Como a dona da empresa, que é a própria Amanda, não avalia a prática das colaboradoras antes de direciona-las a casa dos pacientes? Isso só deixou claro uma falha na gestão e descaso com quem contratou o serviço, mas principalmente com o paciente.
Minha mãe foi tratada como uma cobaia durante esse período, como se fosse um boneco de testes para estagiários treinarem. Sim, treinamentos foram dados pela Amanda à uma das cuidadoras no próprio ambiente, usando a minha mãe como "teste". Quando a premissa foi que teríamos contratado profissionais capacitadas e experientes. Isso trouxe um desconforto muito grande, visto que minha mãe sofre com insuficiência respiratória.
Imagine uma senhora que não se sustenta em pé, lidar com a conduta errada das colaboradoras que forçavam posições em que ela não conseguia ficar por muito tempo.

Como se vende um serviço que você sabe que não conseguirá entregar? Me parece até má-fé! A Amanda é uma pessoa esclarecida, fala bem, sabe se posicionar e vender, mas o serviço prestado não corresponde em nada com as palavras dela.
Diante de todas essas falhas que ocorreram em apenas 9 dias, solicitamos o cancelamento do contrato e uma possível devolução de pelo menos metade do valor já que a empresa descumpriu com a sua parte.
Pagamos R$ *****, antecipados, por 1 mês. Primeiramente a Amanda disse que não devolveria nada. Entrei em contato com a Matriz da Cia Cuidadores e após isso, imediatamente ela voltou atrás e disse que iria propor um acordo. Aguardamos e tivemos que cobrar uma resposta após alguns dias. Ela nos retornou com a proposta de devolver apenas R$ *****, alegando que tinha tido altos custos para manter os 9 dias das colaboradoras.
Não aceitei, pois não pareceu justo e humano, como a Amanda cansou de dizer que tinha sido o acordo e o serviço que a empresa dela prestou.
Verifiquem muito bem antes de contratar, porém eu já adianto que será 99% de chance de ter problemas. Não recomendo e procuraremos na justiça os nossos direitos.