Aliança entregue com brilhante menor do que o contratado e recusa em cumprir o acordado
Em réplica
São José do Rio Pardo - SP
12/03/2026 às 17:53
ID: 243116763
Comprei um par de alianças com um brilhante de 2 pontos( aliança feminina).
No dia da retirada a aliança era só de ouro, sem brilhante.
Reclamei , e a vendedora se propôs a incluir o brilhante na aliança e pediram para retornar na semana seguinte.
No dia do retorno, a aliança estava com um brilhante de 1 ponto( menor do que constava no mostruário que era de 2 pontos , adquirido no momento da compra).
Ao questionar a vendedora, a resposta foi que aquele brilhante de 1 ponto era um brinde e que se eu quisesse o brilhante de 2 pontos teria que pagar a diferença.
Questionei que a aliança comprada era igual a do mostruário: de ouro com um brilhante de 2 pontos.
A loja não entregou o que foi comprado.
Quero que a loja me entregue a aliança com o brilhante de 2 pontos, porque não foi um brinde . Paguei por um produto exposto no mostruário e não foi o que recebi.
Observação : Não resido em Ribeirão Preto, e sim há 1 hora e meia de viagem.
Preciso que a loja retire a aliança na minha residência e devolva com o problema resolvido, ou que arquem com o custos das viagens.
Preciso da solução do problema urgente.
Paguei por um produto e não foi o que recebi.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:20
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não procede a alegação de descumprimento da oferta.
Os produtos expostos em mostruário utilizam pedras em zircônia como padrão ilustrativo, sendo que os valores apresentados referem-se à quantidade de ouro e às características básicas da peça. Qualquer alteração para pedras naturais, como brilhantes, implica ajuste de valor e deve constar formalmente no documento de compra.
No ato da contratação, foi emitida e entregue a ordem de serviço, devidamente assinada pela Sra, na qual consta de forma clara e expressa: par de alianças com aproximadamente 8 gramas de Ouro e inclusão de 1 ponto de brilhante. Este documento é o que formaliza e valida as condições da compra.
O brilhante de 1 ponto foi, inclusive, concedido dentro de uma condição promocional vigente para peças a partir de 4,5 gramas, não havendo, em nenhum momento, a contratação de brilhante de 2 pontos.
Dessa forma, o produto entregue encontra-se em total conformidade com o que foi efetivamente contratado e formalizado.
Atenciosamente,
Cia da Aliança
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:17
No momento da compra nada foi esclarecido da forma exposta pela loja.
Acredido que os vendedores devam dar mais informações aos compradores no ato da compra.
Me sinto prejudicada, pois comprei o que estava no mostruário.