Peças de ouro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
07/04/2024 às 13:47
ID: 186240853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe tem algumas peças de loja uma pulseira de pedras eu tenho um anel e um anel de coração tbm dela. Perdemos a garantia e levamos para arrumar lá, no Ribeirão Shopping. Falamos que as peças eram de lá e mesmo assim, falaram que não poderiam arrumar com garantia vitalícia por falta de comprovação da garantia. Se é uma loja séria deveria no mínimo ter o cadastro do cliente. Mesmo assim, minha mãe deixou lá para arrumar e já tivemos problemas assim que voltaram PAGANDO. Cada peça ficou em torno de ******* reais para arrumar e dado uma semana na peça que foi arruma e comprada lá 3 pedras saíram da pulseira meu anel entortou e quebrou em uma parte. Gostaria de saber pq a peça comprada se tem garantia vitalícia deveria no mínimo ter o cadastro do cliente e das peças para fazer o reparo delas.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 16:34
Boa tarde Isabelle, tudo bem ?
Estamos entrando em contato pois recebemos a sua reclamação pelo canal do reclame aqui.
E gostaríamos de entender melhor a situação.
Poderia nos informar o dia da compra e o dia em que foi deixado as peças para que pudéssemos fazer o conserto.
E até mesmo qual foi a vendedora que lhe atendeu no momento das peças serem deixadas na loja.
Ficamos no aguardo.
Sobre a garantia vitalícia, nós como em todas as joalherias damos garantia referente a qualidade do ouro e damos como cortesia ajuste de dois números em anéis ou alianças, solda quando necessário e reposição de pedras(período de 3 meses).
E sim é necessário ter em mãos a garantia pois ela é um documento que relata o dia da compra, as especificações do produto, e quais eventuais serviços foram feitos na mesma.
A política de portar a garantia para algum tipo de serviço que não tenha nenhum custo é uma prática da loja e não podemos abrir excessões pois temos peças que se não idênticas são semelhantes as que muitas outras joalherias trabalham.