Reembolso
Em réplica
Taboão da Serra - SP
04/08/2023 às 20:20
ID: 169547169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Marquei e paguei pelo site da empresa uma consulta com neuro, para meu filho.
Chegando na clinica disseram quenão tinha nenhumpagamento feito!
Me ligou mas estava no trabalho e não consegui atendelo, então ligou para minha irmã que graças a Deus conseguiu pagar para ele.
No outro dia recebi uma pesquisa de satisfação, aproveitei e falei do ocorrido. Disseram que não encontrarão nehum pagamento via pix feito pelo site, envie o comprovante de pagamento, me enviaram um link para preencher solicitando o reembolso, e que seria analizado e dentro de 21 dias que teria a resposta!
Esse protocolo rem um mooonte de informações para preencher, preenchi ate onde consegui salvei e não recebi nenhum comunicado.
Achei um absurdo total!
Segue imagens em anexo
Obrigada
Cleice
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 11:52
Sra. Cleice!
Recebemos sua insatisfação e queremos pedir desculpas publicamente pelo ocorrido.
Recebemos seu formulário de reembolso e já seguimos com o seu reembolso.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e é de muita importância seu feedback para melhoria de nossos processos.
Permanecemos a sua disposição para qualquer situação.
Atenciosamente.
Cia da Consulta
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 21:01
Desde odia 21 que o ~Thiago DUrso Enfermeiro de Família, está me falando que estava tudo certo e que no dia22 iriam fazer o deposito. Hoje Novamente me prometeu uma resposta do financeiro e ate agora nada!
Se eu não vou atras ninguem se manifesta para fazer o reembolso e nem para me dá uma resposta certa e clara!
Estou i n d g n a d a com essa situação!!!