Cia da faxina

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São Bernardo do Campo - SP

02/03/2023 às 09:12

ID: 159983585

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(Conheci a empresa como Mary Help - sendo este o mesmo nome que aparece no comprovante de pix/transferência de pagamento. No contato de whatsapp aparece o nome VR PELIN LIMPEZA e na foto de whatsapp CIA DA FAXINA). Abaixo, o relato.

No dia 26 de janeiro contratamos a empresa para uma limpeza pós obra dos seguintes ambientes: dois banheiros, cozinha e área de serviço. Antes da contratação, enviei vídeos demonstrando claramente como as áreas estavam, com foco nos banheiros que eram o principal desafio e claramente perguntei se o serviço atenderia nossa demanda e resolveria o problema (manchas brancas, provavelmente restos de rejunte, gesso ou massa). Prontamente fui atendida e a empresa me garantiu que daria conta. Eu pedi, de maneira clara, por garantias e, inclusive, acentuei a questão financeira - gostaria de ter certeza que o investimento desafiador para o momento apresentasse resultado. O serviço ficou combinado para o sábado, dia 28. Eu realizei prontamente o pagamento de metade do valor. O primeiro inconveniente é que solicitaram a mudança do sábado para a segunda, dia 30. Eu estava em plena mudança e creio que não preciso dizer que isso me trouxe contratempos. Contudo, aceitei pela mudança de dia (não tinha muito o que fazer). Na segunda-feira, para meu espanto, a primeira profissional que chegou (com 15 minutos de atraso), não sabia que vinha para um serviço de limpeza pós obra e não sabia sequer se viria mais gente para apoio e se contaria com produtos de limleza específicos. Ou seja, não foi orientada naquilo que é básico. A outra pessoa, chegou às 9h16. Esta, por sua vez, sabia que viria mais uma profissional, que seriam em duas para o serviço, mas, da mesma maneira que a primeira, não havia sido informada que se tratava de uma limpeza pós obra. Ambas não foram comunicadas pela empresa.
Há de se pontuar também que os produtos de limpeza que elas usariam, inclusos no serviço contratado, não haviam chegado e chegaram apenas por volta das 9h40. As profissionais sugeriram usar os meus produtos e para não perderem tempo eu consenti (não tive problemas com isso).
Agora, começaria a nossa "luta". As profissionais não conseguiram remover as manchas com produtos como bombril, sabonaceo e removedor e (pasmem!), não sabiam usar os produtos específicos de limpeza pós obra que chegaram! Por volta das 10h20, eu enviei mensagem à empresa e relatei o ocorrido. Enviei, inclusive, a mensagem de nosso empreiteiro que orientava sobre um produto. O retorno que obtivemos (vide mensagens) era para que elas tentassem outro produto. E assim, com tentativas e erros, elas foram tentando. Até 12h não tivemos resultados favoráveis. Segui enviando mensagense pedindo ajuda. As próprias profissionais solicitaram isso (que pedissemos orientação). Saí para pegar meus filhos na escola e ao retornar, quase 13h30, uma delas havia dito que parecia que o produto começava a fazer efeito. Ela havia lido melhor as instruções e estava tentando fazer de outro modo o processo. Mas, vejam, estava ainda na "tentativa e erro". Enviei novamente mensagem de áudio para a empresa e não obtive retorno. Bom, não preciso dizer que até este ponto, mais de meio dia havia sido "perdido" e as profissionais estavam apenas nos banheiros. Importante pontuar ainda que neste tempo (até 12h), enviei áudios explicando a situação e posicionando a empresa e não obtive retorno. O retorno veio apenas no final da tarde, com o lembrete de que eu deveria fazer o pagamento da segunda parcela naquele dia ainda (o que foi realizado por nós).
Bom, uma das profissionais finalizou um dos banheiros e resolveu começar a limpar a cozinha, isso já era meio da tarde. A outra, passou o dia em um único banheiro. Resultado: ambos os banheiros ainda apresentam sujeiras pós obra nos revestimentos (lembrando que a empresa nos garantiu que isso não ocorreria). Ao seguir para a cozinha, em razão do horário e de estar apenas uma profissional, obviamente o trabalho não rendeu. As janelas não foram limpas, as paredes seguiram com manchas pois não receberam a devida atenção e tempo necessário. Instantes antes das 17h, a empresa entrou em contato perguntando se poderia retirar os produtos e uma escada. Eu disse que sim e que gostaria de um retorno sobre os áudios, expressando, sempre com cordialidade e educação, a nossa insatisfação pois a garantia dada não ocorreu, o serviço não resolveu nosso problema. Neste momento, a atendente me garantiu que a dona da empresa iria na minha casa no outro dia, às 10h, retirar pessoalmente a escada e os produtos e conferir o trabalho para ver como estava e acertar o que fosse necessário. Eu aceitei. Bom, o outro dia chegou e nada da pessoa aparecer. Dois dias depois, eu enviei mensagem perguntando a respeito e, junto com meu esposo, filmamos os ambientes para mostrar como estava e questionar sobre o que seria feito. A atendente disse que houve um imprevisto, mas que combinariam a retirada da escada e que iriam analisar os vídeos. Já se passaram vários dias - quase um mês. Nossa ajudante semanal e nós estamos, semanalmente, tentando remover as sujeiras, claro. Estamos absolutamente decepcionados com a empresa, com o atendimento, com a falta de responsabilidade e compromisso com o cliente. Fomos sempre educados e compreensivos e nos sentimos absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de deixar claro que as profissionais foram excelentes, fizeram o que puderam com os poucos recursos, nenhuma orientação e absoluta falha de comunicação. A falha está na empresa que sequer respeitou suas profissionais, quem dirá os clientes..
Lamentamos muito o ocorrido. Não temos costume de gerar esse tipo de reclamação na Internet, mas demos um bom prazo e diversas oportunidades à empresa de se retratar e nada foi feito. Esperamos que se arrependam, mudem e sigam um negócio que seja próspero de verdade, no qual os clientes e profissionais são respeitados.