ALERTA: Negligência técnica, ausência de projetos e prejuízo
Em réplica
Curitiba - PR
28/07/2026 às 19:32
ID: 255073641
Adquiri uma piscina completa com essa empresa ainda na fase inicial da construção da minha casa. Após meses de espera, fui convencido a ampliar o projeto para uma piscina com sistema overflow. Desde o início, a condução do projeto foi extremamente confusa e desorganizada. Ainda assim, optei por confiar na empresa, acreditando no discurso comercial de que possuíam experiência e conhecimento técnico. Hoje posso afirmar que essa promessa esteve muito distante da realidade.
Depois de inúmeros meses de atrasos, erros, retrabalhos e um constante faz e desfaz, ficou evidente que a empresa não dominava esse tipo de projeto. Se já havia executado algo semelhante anteriormente, demonstrou não possuir a competência técnica necessária para fazê-lo corretamente.
Mesmo com minha residência praticamente concluída, os problemas continuaram se repetindo. Até que o pior aconteceu: uma falha grave de projeto resultou em uma rachadura na estrutura da piscina, causando um enorme desperdício de água e prejuízos financeiros expressivos, todos arcados por mim em razão de uma execução tecnicamente deficiente.
Diante da gravidade da situação, solicitei os projetos estrutural, hidráulico e elétrico da piscina. Para minha completa surpresa, fui informado de que esses projetos simplesmente não existiam. Esse fato, por si só, demonstra um nível de amadorismo e falta de profissionalismo inaceitável. Posteriormente, contratei um perito independente para analisar as causas da falha, e a conclusão foi clara: caso houvesse um projeto devidamente elaborado e a execução tivesse seguido as normas técnicas e estruturais aplicáveis, a rachadura jamais teria ocorrido.
Faço este relato como um alerta para qualquer pessoa que esteja considerando contratar essa empresa. Na minha experiência, trata-se de uma empresa que sequer deveria atuar sem cumprir os requisitos técnicos mínimos exigidos para esse tipo de serviço. Elaborar projetos, seguir normas da engenharia e respeitar os padrões da ABNT não são diferenciais; são obrigações básicas.
Até o momento, estou assumindo praticamente sozinho um prejuízo cujo custo se aproxima do valor pago pela própria piscina para corrigir um problema que jamais deveria ter existido. Busquei uma solução amigável, encaminhei notificação extrajudicial e concedi todas as oportunidades para que a empresa demonstrasse responsabilidade e resolvesse a situação. Infelizmente, encontrei apenas omissão. Nem a empresa, nem seu proprietário, que pessoalmente havia garantido que qualquer problema seria solucionado, cumpriram a palavra dada.
Diante da absoluta falta de responsabilidade, profissionalismo e compromisso com o cliente, não resta outra alternativa senão buscar, pelas vias judiciais, a reparação pelos danos causados e o cumprimento daquilo que foi prometido e jamais entregue.
Vendem experiência, entregam improviso, negligência e irresponsabilidade
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:52
Boa tarde Sr Alexandre, creio que está havendo uma grande inversão de valores e direcionamento.
Daquilo que contratou, foi entregue devidamente funcionando conforme termo de entrega assinado no dia 09/01/2026, portanto após a entrega, executaram de forma independente uma calçada no entorno da piscina e conforme imagens também disponíveis, o terreno cedeu e consequentemente danificou nosso trabalho.
O mesmo tentou e está tentando transferir a responsabilidade para nossa empresa.
Vamos tratar este assunto no âmbito necessário, pois hoje o cliente com a ferramenta digital, se vê na razão sempre, sendo que na prática não da forma que relata.
Fico muito a vontade em relação ao número de piscinas X número de reclamações.
Aqui mesmo neste canal, um reclamante comprou 01 equipamento na internet e nos transfere a reclamação, outro se nega pagar uma visita técnica de um item fora de garantia e o seu que, transfere algo que não tivemos nenhuma responsabilidade, 5 meses após a entrega nos trás algo de fator externo.
Uma pena que esta ferramenta não permita publicar imagens.
Por outro lado, se algo de fato for de nossa responsabilidade, pode nos trazer que será tratado com a devida responsabilidade.
ATT
Cia da Piscina
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 15:15
Lamentamos que a empresa opte por deslocar o foco da discussão técnica para comentários genéricos sobre outros consumidores e sobre "a ferramenta digital, esse discurso não substitui uma resposta objetiva sobre a causa do vício apontado, nem afasta a responsabilidade da empresa pela execução do serviço que ela mesma contratou e faturou.
Quanto à calçada no entorno da piscina: o fato não tem relação com a origem do problema. O vazamento constatado não decorre de recalque do piso externo, verificado pela Construtora do Imóvel e adicional por laudo técnico externo, e sim de falha estrutural na execução da própria canaleta do sistema overflow da piscina, que foi concretada separadamente do corpo estrutural do tanque, sem a continuidade monolítica exigida pelas normas técnicas aplicáveis (ABNT NBR 10339 e ABNT NBR 6118).
Essa falha está registrada nas próprias fotografias da fase de execução da obra, portanto, anteriores à entrega técnica de janeiro/2026 e à execução da calçada por terceiros, e foi tecnicamente atestada em laudo de engenharia com ART registrada no CREA-PR, elaborado por profissional habilitado, após vistoria com abertura de trincheira exploratória exatamente no ponto do vazamento.
Se a empresa entende que a causa é outra, o caminho adequado não é a insinuação genérica em resposta pública, e sim a apresentação de laudo técnico próprio, com igual rigor e responsabilidade profissional, capaz de contrapor tecnicamente as conclusões já apresentadas. Até o momento, isso não ocorreu.
Registra-se ainda que a empresa foi formalmente notificada por via extrajudicial, com prazo de 5 dias úteis para solução amigável, prazo já decorrido sem qualquer resposta e/ou proposta concreta de reparo, reembolso ou vistoria conjunta. A disposição de "tratar com a devida responsabilidade", mencionada nesta própria resposta, até agora não se traduziu em nenhuma providência efetiva, somente um discurso despreparado e vazio.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:21
Lamentamos que a empresa opte por deslocar o foco da discussão técnica para comentários genéricos sobre outros consumidores e sobre "a ferramenta digital, esse discurso não substitui uma resposta objetiva sobre a causa do vício apontado, nem afasta a responsabilidade da empresa pela execução do serviço que ela mesma contratou e faturou.
Quanto à calçada no entorno da piscina: o fato não tem relação com a origem do problema. O vazamento constatado não decorre de recalque do piso externo, verificado pela Construtora do Imóvel e adicional por laudo técnico externo, e sim de falha estrutural na execução da própria canaleta do sistema overflow da piscina, que foi concretada separadamente do corpo estrutural do tanque, sem a continuidade monolítica exigida pelas normas técnicas aplicáveis (ABNT NBR 10339 e ABNT NBR 6118).
Essa falha está registrada nas próprias fotografias da fase de execução da obra, portanto, anteriores à entrega técnica de janeiro/2026 e à execução da calçada por terceiros, e foi tecnicamente atestada em laudo de engenharia com ART registrada no CREA-PR, elaborado por profissional habilitado, após vistoria com abertura de trincheira exploratória exatamente no ponto do vazamento.
Se a empresa entende que a causa é outra, o caminho adequado não é a insinuação genérica em resposta pública, e sim a apresentação de laudo técnico próprio, com igual rigor e responsabilidade profissional, capaz de contrapor tecnicamente as conclusões já apresentadas. Até o momento, isso não ocorreu.
Registra-se ainda que a empresa foi formalmente notificada por via extrajudicial, com prazo de 5 dias úteis para solução amigável, prazo já decorrido sem qualquer resposta e/ou proposta concreta de reparo, reembolso ou vistoria conjunta. A disposição de "tratar com a devida responsabilidade", mencionada nesta própria resposta, até agora não se traduziu em nenhuma providência efetiva, somente um discurso despreparado e vazio.