Descaso no pós-venda e garantia da piscina - Falta de retorno e suporte técnico.

Boa tarde!

Sra Paola,

A sra adquiriu a piscina e foi entregue todos os itens contratados, inclusive com mudanças e inclusão de itens que não estavam em contrato( o mesmo encontram-se em arquivo para verificação). Entregamos 100 % funcionando, inclusive temos um termo de entrega assinado do mesmo. Caso queira algum serviço que esteja dentro do que executamos, estamos à disposição para atendê-la, onde será avaliado e eventualmente repassado um diagnóstico com parecer técnico, com a solução e eventual custo de manutenção, se assim for o caso.
Estamos aqui para atender a todos os clientes, mas sempre é importante avaliar ambos os lados, caso queira marcar uma visita em loco, podemos estar presente e confrontar o adquirido, com o e executado e certamente podemos apontar na pratica que atendemos além do contratado.
Sempre iremos zelar pelo cliente e pela reputação da empresa, dentro de uma forma justa para ambos os lados.
No mais, pedimos desculpas por eventuais falhas na comunicação e nos colocamos mais uma vez á disposição.
ATT
Cia da Piscina

Registro aos clientes que pensem bem no pós vendas. Na hora de vender e aquela história.. mas depois zero assitencia e atendimento.

Bom dia! Hoje como gestor, fui buscar o histórico, inclusive seu produto encontra-se fora de garantia. A responsável pelo pós venda tem todo histórico, onde colocou a empresa a disposição para lhe atender, porém informou que haveria custo de deslocamento, conforme histórico que encontra-se em nosso poder e a sra apenas não quis arcar com o mesmo, sendo isto justo e normal dentro de qualquer empresa, existem custos e despesas. Iremos tomar as atitudes cabíveis dentro de vossa postura que não condiz com a verdade. Mas caso queira ser atendida, onde fica bom para ambos, a empresa vai lhe atender, fora isso, seguiremos com as medidas legais, pois um teclado e um meio digital, não pode ser mecanismo de injustiça e sentença moral para uma empresa tradicional e séria como a nossa.
ATT
Emerson Martins

Prezado Sr. *****,

Agradeço o retorno.

No entanto, é importante esclarecer que minha manifestação não tem qualquer intuito de distorcer fatos, mas sim de relatar uma experiência concreta vivenciada, diante de uma situação que, sob minha perspectiva, não foi adequadamente solucionada.

Destaco que o primeiro contato foi realizado em 22/09, tendo havido retorno apenas em 05/11, após diversas tentativas de contato. Esse intervalo evidencia uma falha relevante no atendimento pós-venda, que, infelizmente, não atendeu a um padrão mínimo esperado.

Compreendo a questão da garantia e dos custos operacionais envolvidos em atendimentos técnicos. Contudo, entendo que a análise da situação deve considerar também a natureza do problema apresentado, o histórico do atendimento e a expectativa legítima do consumidor quanto à durabilidade e ao funcionamento adequado do produto.

Diante da ausência de solução efetiva em tempo razoável, não restou alternativa senão buscar atendimento junto a outro fornecedor, a fim de resolver a demanda.

Por fim, reforço que eventuais medidas legais podem ser adotadas por ambas as partes, sempre com base nos fatos e nos direitos aplicáveis.

Boa tarde!
Temos todo histórico da conversa com a sra, em nenhum momento nos abstivemos de atendê-lá, porém não houve aceitação de um custo operacional.
Não ficaremos a mercê desta injustiça de forma impune, iremos sim tomar as devidas providências, um teclado não vai nos definir.
Nossa história é muito maior do que uma irresponsabilidade digital.

ATT
Emerson