SERVIÇO ADQUIRIDO E NÃO PRESTADO

Bom dia!
Como podemos observar, em nossa empresa que está atuante desde *******, não temos nenhum histórico de problemas não resolvido.
Como a cliente mesmo observou, trata-se de um equipamento não adquirido junto a Cia da Piscina, não estamos dentro dos padrões que instalamos e tb não sabíamos qual seria o modelo, por isso a necessidade de mudança de voltagem elétrica para instalação.
Mesmo com o ocorrido, estivemos ativos em todo o processo de instalação do aquecedor e quando houve uma dificuldade e função da voltagem do equipamento, indicamos um técnico do fabricante do equipamento, onde não sabíamos se poderia ser defeito ou da instalação, mas NUNCA deixamos de atender.
Tanto que houve uma entrega técnica na sexta-feira, na segunda-feira seguinte a sra Camila, esposa de quem de fato comprou, esteve na empresa solicitando um pós venda, na terça-feira já retornamos a residência.
No dia 11/11/*******, enviei uma mensagem ao Sr Rafael, perguntando se havia dado certo a questão do técnico de elétrica, o mesmo me respondeu que sim e então me coloquei a disposição se precisassem de algo mais.
Lamentamos o ocorrido, mas temos todo histórico a disposição de todos, de fotos, mensagens, pode ter havido algum equivoco nas informações, mas em nenhum momento deixamos de atender.

Infelizmente ao contrário do que vocês estão afirmando, quando contratei o serviço eu já havia informado que precisava da INSTALAÇÃO de um equipamento, o qual eu já possuía, serviço este que foi ACEITO pela empresa.
A vista disso, EU TIVE que procurar a empresa para atendimento e não foi de pós-venda como afirmado, pois como bem relatei o serviço foi realizado em partes. Além do problema do trocador de calor, o técnico quando da instalação do motor da piscina deixou de fazer a ligação do [Editado pelo Reclame Aqui]ão da piscina com o https://******* seja, serviço mal feito. E quanto ao contato com meu esposo, sim ele disse que foi RESOLVIDO, mas nao pela empresa de vocês, ao contrário, eu PAGUEI UM TECNICO PARA RESOLVER O PROBLEMA DA INSTALAÇÃO QUE DEVERIA TER SIDO FEITO PELA CIA DA PISCINA E NAO FOI. Esse tecnico que PAGUEI fez a ligação TRIFÁSICA do quadro eletrico da piscina até o trocador de calor, serviço esse que deveria ter sido feito pela empresa contratada.
Vocês só entraram em contato comigo após a reclamação que fiz aqui. Agora que já fiz o pagamento para que outro tecnico terminasse o serviço que havia contratado com vocês, não preciso mais dos seus serviços.
Infelizmente, NÃO RECOMENDO de modo algum a https://******* extremamente maltratada pelos funcionários, como se estivesse pedindo algo pelo qual nao paguei. A resposta que recebi após ir até a loja da funcionária (Editado pelo Reclame AQUI)foi de extremo mal gosto para comigo.

Boa tarde!

Mais uma vez lamentamos o ocorrido e reintero que eu pessoalmente, na qualidade de proprietário da empresa entrei em contato com o Sr Rafael. Pois como mencionei acima, nos deparamos com a situação a elétrica, que deixamos conforme os equipamentos que negociamos e no ato da instalação estva em outra voltagem; onde o técnico teve dificuladades na finalização; porém em nenhum momento ele ou a Cia da Piscina deixou de ir ao local e buscar a solução. Foi instalado o equipamento, feita a elétrica e num primeiro momento não funcionou da forma adequada. Sugerimos um técnico da própria indústria do equipamento adquirido por vocês e no meu contato, já havia sido solucionado. Volto a fazer uma cronologia de tempo- sexta-feira, fizemos uma entrega técnica, segunda-feira subsequente houve uma solicitação de pós venda, na terça-feira, retornamos ao local. Em nenhum momento negligenciamos o atendimento. E meu contato junto ao Sr Rafael era para saber se havia sido solucionado e se poderia ajudar em algo a mais. Enfim , dentro do que foi negociado e pago por vocês, estaremos à disposição, como sempre foi de nossa indole e reputação. Deixamos sua piscina funcionando, com aquecimento instalado, ficando apenas uma dúvida em relação a elétrica, que tb não nos recusamos a seguir com vocês na solução.