Cia das Camas Casa Shopping RJ é uma VERGONHA!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2014 às 17:25
ID: 9952489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Passaram-se quase dois anos, e eu (consumidora mega super hiper [Editado pelo Reclame Aqui]) estou aqui ainda tentando uma solução pacífica junto à Cia das Camas, instalada no Casa Shopping - RJ.
No final de *******, comprei duas camas de casal, uma cama de solteiro com cama auxiliar, e quatro criados na loja supramencionada, fazendo o pagamento à vista. Essa compra foi entregue, a meu pedido, no final de julho de *******. Ocorre que, poucos meses depois; a cama de casal modelo Isabela e a bicama modelo Luísa começaram a apresentar manchas amareladas, principalmente nas cabeceiras.
Minha filha, meu marido e eu fizemos inúmeros contatos com a loja Cia das Camas, e após muita insistência; ao falar com a funcionária Sra. Marisa (disseram ser a gerente na época), conseguimos que um funcionário (se bem me recordo, chamado Bruno) aparecesse em meu apartamento para avaliar as camas. Contudo, ele não disse nada a respeito, e nem sequer me deu um papel sobre a visita.
Depois disso, não recebi, ATÉ O PRESENTE MOMENTO, qualquer retorno em relação ao caso descrito.
Ao longo de todos esses meses, minha filha, meu marido e eu fizemos incansáveis ligações para a referida loja, e falamos na maioria das vezes com a Sra. Marisa, que dava a desculpa que a loja havia mudado de dono, mas que iria resolver e nos retornar. Acontece que ela NUNCA retornou, nem qualquer outra pessoa devidamente responsável para solucionar o caso.
No dia 13/09/*******, eu enviei um e-mail para o SAC Cia das Camas (*******), mas nunca obtive retorno.
Ressalto que, nenhuma nota fiscal da referida compra me foi entregue no ato da entrega das camas e criados, e só me dei conta disso quando precisei para reclamar.
Digo que essa loja é um teste pra cardíaco. É tamanha a indelicadeza e o trato com o cliente. O desprezo com o consumidor é incomensurável.
Enfim, minha paciência esgotou-se há tempos. Esse espaço é meu último fio de esperança em tentar solucionar o caso fora da esfera judicial.
Como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui], aguardo um retorno breve.
Certa de vossa atenção,
Ondina Maria Gonçalves Ramos
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Resposta da empresa
02/09/2014 às 19:43
Olá Sra. Ondina,
Sinto muito por todo o inconveniente. De fato a Cia das Camas do RJ não pertence mais a Cia das Camas de São Paulo, cidade onde temos 3 lojas e nenhuma reclamação. Infelizmente, devido a um problema administrativo com o Shopping a Central Camas, novos proprietários da loja do RJ, não puderam fazer a mudança do nome, ainda. A Sra Marisa, suposta gerente da Central Camas do RJ, com certeza, não faz parte do quadro de funcionários da Cia das Camas. Sentimos muito pelo atendimento ruim que lhe foi prestado!
Infelizmente, em nosso sistema não identificamos o recebimento do e-mail da Sra. enviado em 13/09/*******.
Isto posto, gostaria de informar que a Sra. Emilene, que cuida do Pós Venda da Cia das Camas entrará em contato com a Sra em breve através de seu e-mail ou telefone. att, Janaína
Réplica do consumidor
08/09/2014 às 21:43
Até o momento, não recebi qualquer tipo de contato por parte da Cia das Camas.
Então, na data em que fiz a compra, a Cia das Camas do Casa Shopping pertencia à Cia das Camas de São Paulo?
A Sra. Marisa faz/fazia parte do quadro de funcionários desde a época da compra. Ressaltando, que nem nota fiscal nos entregaram. De todo modo, possuo documentos que comprovam a compra.
O que mais eu, como cliente, preciso fazer?
A Cia das Camas vai continuar agindo dessa forma com um cliente?
É revoltante, o descaso.
Att.,
Ondina Maria Gonçalves Ramos
Réplica da empresa
10/09/2014 às 11:06
Sra. Ondina,
Desculpe a demora!
Analisamos o caso da Sra com bastante atenção e constatamos que a venda dos produtos foi feita pela Central Camas, empresa que comprou a loja Cia das Camas do RJ, cujo proprietário é o Sr. Oswaldo. A Sra. Marisa faz parte do quadro de funcionários da Central Camas, além disso a Cia das Camas não entrega produtos sem nota fiscal. Nossa Empresa tem mais de 15 anos, trabalhamos com muito respeito ao consumidor.
Segue abaixo alguns números de telefone para que a Sra. possa fazer sua reclamação, além disso, a Central Camas também possui Reclame Aqui.
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https://*******
Desejamos uma breve solução para seu caso.
att, Cia das Camas
Réplica do consumidor
10/09/2014 às 20:25
Olá,
O que me parece estranho, é que nos informaram que a loja do Casa Shopping havia mudado de dono quando fizemos a reclamação das camas defeituosas. Levando-me a entender, que quando fiz a compra a loja pertencia a um grupo (Cia das Camas), e na data da reclamação já pertencia à outro (Central Camas).
De todo modo, levarei o problema, também, à Central Camas.
Att.,
Ondina Maria Gonçalves Ramos