Vendendo produto de qualidade duvidosa
Não resolvido
Salvador - BA
16/07/2017 às 12:40
ID: 27510993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho comprado na loja virtual Cia das Mochilas https://*******) durante os últimos anos e nunca tive problema até a minha última compra realizada em dezembro de *******.
Comprei um kit mochila/lancheira/estojo da marca Sestini pelo pedido ******* e me custou R$ *******,00 + frete de R$ 39,60. Meu filho de 8 anos é o usuário da mochila que entre fevereiro e maio de ******* teve seus bolsos laterais rasgados e os puxadores do zíper soltos.
Minha esposa entrou em contato com a CIA das Mochilas que orientou a buscar o fabricante e assim foi feito. Minha esposa enviou o relato do acontecido e fotos da mochila danificada.
A Sestini enviou o endereço da assistência técnica onde levei o kit e expliquei todo o problema, porém fui avisado pela assistência técnica que a Sestini não autorizou a troca ou reparo por se tratar de mau uso.
Uma mochila que é para uso infantil não tem o mesmo uso de um adulto porém meu filho vai e retorna da escola com minha esposa e não há sinal de mau uso na sua utilização.
O que foi percebido é que a mochila foi manufaturada com um material de qualidade duvidosa e agora nem a loja nem o fabricante quis se responsabilizar pelo produto ruim que venderam.
No final paguei para a assistência técnica consertar os bolsos laterais e vou ver o que faço com os puxadores do zíper.
Depois de alguns anos de parceria, vejo que está na hora de buscar outro fornecedor para compra de mochilas e a marca Sestini está fora definitivamente.
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Resposta da empresa
17/07/2017 às 09:40
Bom dia Ricardo, o procedimento que a empresa Sestini pede para todos é este e vejo que não resolveram, a Cia das Mochilas sempre preza em contribuir com nossos clientes para a melhor solução dos problemas apresentados, peço que entre em contato conosco para podermos ajudá-lo no conserto dessa mochila. Estamos a disposição. Ciadasmochilas
Réplica do consumidor
20/07/2017 às 10:38
Minha esposa entrou em contato com a CIA das mochilas como foi mencionado na resposta e conversou com alguém chamado Marcos. Este informou que a CIA das Mochilas não tem alguma responsabilidade referente ao problema na mochila que foi comprada lá. Mas pra que pediu pra entrar em contato? Só pra dizer que respondeu a reclamação? Nunca mais vão ver a cor do meu dinheiro! Desaconselho utilizarem o serviço desta empresa.
Consideração final do consumidor
20/07/2017 às 10:40
Descaso com o consumidor. A loja é responsável pelos produtos que vende.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2017 às 11:32
Bom dia Ricardo. Temos responsabilidade sim, mas dentro do prazo de garantia e para problemas de defeitos de fabricação, que conforme fotos e analise do fabricante Sestini não foi o caso. A ligação telefonica foi respondida prontamente e respondemos todas as reclamações tanto aqui como diretamente em nosso site. Estamos a disposição. Ciadasmochilas