NÃO CUMPREM O ACORDADO / NÃO ENTREGAM!!!!
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2015 às 11:59
ID: 11599627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCIA DAS TELHAS NÃO CUMPREM O ACORDADO.
Fiz a aquisição de uma churrasqueira para meu apartamento. Conforme solicitado pela vendedora Adélia, fiz o pagamento no dia 09/01/*******.
Fui informado no momento da venda, que seria instalado a base toda da churrasqueira rapidamente, no prazo de no máximo 10 dias. Já poderíamos adiantar portanto toda o trabalho de marmoraria, pedreiro e marcenaria. Assim, neste período, a coifa estaria sendo produzida (já que o prazo de entrega da coifa era de até 30 dias).
Até hoje, 22/01/*******, NADA foi feito. Não foi feito medidas, não foi mandado fazer a coifa, não recebi a base da churrasqueira, absolutamente NADA.
Fiquei esperando uma manhã inteira o técnico da empresa vir medir o local. NADA aconteceu.
Nesta empresa, o cliente espera, muda a sua agenda, e não é respeitado.
Em ligação com a vendedora Adélia, vemos uma postura de "mas isso não é comigo mais, sou só vendedora", e um monte de argumentos "embromadores".
ESTOU AGUARDANDO O CONTATO DE ALGUÉM QUE POSSA SE RESPONSABILIZAR PELO QUE VENDE / FALA AO CLIENTE, COM HONESTIDADE!!!!!
Espero que de alguma forma o serviço fique pronto e bem acabado.
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Resposta da empresa
23/01/2015 às 18:02
Sr.Gustavo, boa tarde,
Após o fechamento do seu ******* fazer contato para a visita de nosso técnico e não conseguimos. Ontem nosso técnico
estava a caminho para medir o shaft do seu apartamento e fui informado pela vendedora Adélia que o senhor não poderia esperar.
Nossa programação de obras são feitas e realizadas dentro do horário comercial de segunda a sexta das 8:00 as 17:00 Hs e aos
sabados 8:00 ao 12:00 Hs, justamente para evitar qualquer desencontro de horários, pois por se tratar de deslocamento e serviços em São Paulo é bem comum imprevistos.
Ontem mesmo nossa vendedora Adélia se propôs em montar sua churrasqueira hoje mesmo, mas infelizmente não encaixou em sua agenda. Para atendê-lo da melhor forma foi encaminhado em seu e-mail uma programação dentro da sua solicitação e disponibilidade.Lembrando que nosso objetivo é de atendê-lo da melhor forma possivel.
A disposição.
Fernando Sampaio.
Consideração final do consumidor
30/01/2015 às 16:55
Após a reclamação tive toda a atenção para resolução e instalação da churrasqueira. Estamos me dando um suporte muito exemplar e profissional. O serviço ainda não está concluído, mas tenho a certeza que tudo correrá bem.
Quero parabenizar a Cia das Telhas pela rápida resolução e resposta à minha reclamação, e pelo profissionalismo demonstrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9