Barra de chocolate com teia de aranha

Olá, bom dia.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência desagradável relatada. Essa não é, de forma alguma, a qualidade que prezamos entregar aos nossos consumidores.

Para que possamos apurar o caso com prioridade junto à nossa equipe de Qualidade, pedimos por gentileza que nos informe:

Número do lote do produto

Data de validade

Nota fiscal de compra (se disponível)

Local da compra (nome e cidade do estabelecimento)

Essas informações são fundamentais para rastreabilidade e verificação das amostras de retenção do lote mencionado.

Caso ainda esteja com o produto e a embalagem, orientamos que os mantenha armazenados para possível recolhimento e análise técnica.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar. Ficamos no aguardo das informações para darmos sequência à apuração com a devida urgência.

Atenciosamente,
Equipe Cia do Cacau

Lote: 39322

Local: Dom Atacadista Senador Vasconcelos - Rio de Janeiro - RJ

Validade: 29.04.2026

Nota fiscal: *****

Ainda estou com o produto e a embalagem armazenados.

Olá, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e por nos encaminhar as informações detalhadas.

Informamos que já direcionamos o ocorrido para nossa equipe de Qualidade, que fará a verificação interna do lote informado em nosso sistema e amostras de retenção.

Agradecemos também por manter o produto e a embalagem armazenados, pois isso poderá auxiliar na análise. Caso seja necessário, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

Seguimos à disposição e retornaremos em breve para dar continuidade ao atendimento.

Ok, fico no aguardo.