Chocolate da Cia Cacau com larvas

Olá, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a situação. Sentimos muito pelo ocorrido e queremos entender melhor o caso para que nossa equipe de Qualidade possa realizar a análise adequada.

Para nos ajudar na verificação, poderia por gentileza nos informar algumas informações do produto?

Número do lote
Data de validade
Local onde o produto foi comprado (nome da floricultura ou estabelecimento)
Se ainda possui a nota fiscal da compra

Caso seja possível, também pedimos que guarde o produto e a embalagem, pois essas informações são importantes para nossa análise interna.

Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e seguirmos com a verificação do ocorrido. Estamos à disposição para ajudar.

a empresa foi a floricultura flor viva em carpina , eles pediram pra devolver a caixa. fizeram o estorno do dinheiro. tenho os prints da conversa com a empresa, fiquei traumatizada completamente com a marca do chocolate era primeira vez que eu ia provar e aconteceu issso

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente o quanto uma situação como essa pode ser desagradável, ainda mais sendo a sua primeira experiência com a marca. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Em alguns casos, a presença de larvas pode ocorrer devido a fatores externos relacionados ao armazenamento inadequado do produto após sair da fábrica, como exposição a calor, umidade ou condições impróprias de estocagem. Mesmo assim, levamos esse tipo de relato muito a sério.

Ficamos felizes em saber que a floricultura Flor Viva, em Carpina, prontamente realizou o estorno do valor e solicitou a devolução da caixa, buscando resolver a situação da melhor forma possível.

De nossa parte, também entraremos em contato com o estabelecimento para realizar uma averiguação interna e entender melhor o que pode ter ocorrido.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.