Dificuldade para cancelar matricula

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Aparecida de Goiânia - GO

19/10/2018 às 23:22

ID: 39362171

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No momento da matricula me ofereceram um excelente atendimento, que eu teria um acompanhamento de um profissional, que os aparelhos recebiam manutenção toda a semana, que eu teria uma elaboração de treino diária... e nos primeiros 15 dias percebi que era tudo uma mentira, há começar pela matricula, que fiz como mensalista e na hora de cancelar descobrir que eu teria que pagar mais um mês para assim poder cancelar, já que no momento da matricula fui induzida a dar dados bancários ( pior escolha já feita na minha vida) ou seja, eles queriam me forçar a treinar em um ambiente onde eu já não me sentia bem, por falta de acompanhamento profissional, já que todos os dias eu tinha que ficar indo atrás do professor(a) para me passar o treino, porque eu não tinha o meu treino diário como me disseram no momento da matricula, ( um saco, quem treina sabe como e ruim ter que ficar indo atrás para saber que exercício fazer, aparelhos de lá são horríveis, desconfortáveis e por vezes as esteiras estavam desligadas por falta de manutenção. Se o problema se baseasse somente na falta de acompanhamento e na falta de manutenção para mim tudo bem, eu resolveria simplesmente com a saída da academia, porem meu transtorno maior foi querer cancelar , com apenas 15 dias treinando naquele lugar eu já tinha me decido a não ficar mais ali, quando comuniquei a recepcionista que eu queria fazer o cancelamento ela me informou que o mesmo só poderia ser feito assim que debitassem no meu cartão a prox mensalidade, fiquei horrorizada com isso, o que era pra ser simples acabou virando em um pesadelo, então eu teria que pagar mais um mês sem querer ficar mais ali, então estavam me obrigando a treinar em um lugar que eu não me sentia bem... me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pq paguei a matricula de 50 reais pra mim e meu esposo mais 69,90 de cada de mensalidade e depois foi debitado no meu cartão mais 69,90 2x pra poder treinar SOMENTE 15 DIAS ou seja *******,60 pra treinar 15 dias. Um absurdo. arrependimento total, jamais indicarei esse estabelecimento para quem quer que seja. São [Editado pelo Reclame Aqui], não cumprem o que falam no momento da matricula, te induzem a fazer logo a matricula, a recepcionista no dia estava já tomando o dinheiro da minha mão para poder fazer a matricula logo, e quando foi me apresentar a professora ela já fez pouco caso achando que eu iria fazer uma aula experimental ...

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Resposta da empresa

26/11/2018 às 13:49

Lais primeiramente agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nossa melhoria.Entendo seu posicionamento e como você se sentiu com tudo isto. No ato da matricula foi lhe passado a forma de cancelamento e como nós trabalhamos, o plano pelo o qual você optou é uma recorrência em seu cartão de crédito qual você passou todos os dados, e está ciente do processo de cancelamento. Este plano pelo qual você optou, ele pode ser cancelado mediante ao termo de cancelamento assinado pelo o contratante com 30 dias de antecedência da próxima cobrança, peço desculpas pela forma que você se sentiu tratada pelos nossos funcionários, pois, você alegou um tratamento indiferenciado referente a eles, e esta foi a primeira vez que alguém reclamou de uma equipe geral. Iremos esta tendo um posicionamento sobre esta atitude.
E pedimos desculpas pelos transtornos pela reforma da unidade.
Se precisar você pode estar malhando em nossas outras unidades.
Grato
Academia Cia do Corpo Unidade Shopping Garavelo.