Efetuaram a cobrança sem estar prestando o serviço

Question

No momento de efetuar a matrícula não informam planos de pagamento diferente de débito automático, não entregam uma segunda via do contrato, afirmam não ter fidelização e não comentam sobre uma futura cobrança de mais 30 dias após a solicitação de cancelamento.
No momento que fui tentar solicitar o cancelamento do serviço (por problemas médicos) entregaram um documento para eu assinar me comprometendo a pagar mais uma mensalidade, pois segundo eles estavam no contrato. Acabei não assinando, pois não estava de acordo, e após toda essa dor de cabeça, por conta do Covid-19 não abriram mais o estabelecimento e também não atendem telefone, impossibilitando a minha solicitação de cancelamento desde o mês 03/*******.
Para finalizar o mau atendimento ao cliente, debitaram no meu cartão *******% do serviço meu e da minha esposa, mesmo sem a prestação do serviço.
Exijo meu reembolso e o cancelamento do serviço.

Accepted Answer

Olá Murilo, agradecemos pelo comentário e sentimos muito pelo ocorrido. Ressaltamos que a partir do momento da assinatura do contrato nós enviamos uma cópia do mesmo, no email do aluno e explicamos sobre a cobrança após a solicitação de cancelamento, vamos verificar se ocorreu um erro de comunicação pois não é o nosso padrão. Verificamos aqui em nosso sistema que o seu contrato foi cancelado e que o senhor conseguiu o estorno junto ao seu banco antes mesmo de nós realizarmos, pois durante o período estávamos fechados devido à quarentena. Quanto ao atendimento vamos verificar o que aconteceu e repassar às informações para a diretoria pois não é o nosso padrão. Poderia entrar em contato por email ******* e detalhar a sua experiência? Esperamos ter uma nova oportunidade de agradá-lo, até breve!

Efetuaram a cobrança sem estar prestando o serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor