Demora para autorização do envio para assistência técnica
Resolvido
Piraí - RJ
18/05/2018 às 20:51
ID: 35489363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho cinebox, e o mesmo foi entregue dia 07/05. Depois de um dia de uso, o mesmo começou apresentar problemas de travamento constantes, as vezes aparece a mensagem que está sem sinal, sem conexão e em umas três situações ele desligou sozinho e voltou a ligar. Fiz o teste com um outro aparelho, usando a mesma antena e a mesma conexão de internet, e não tive problemas.
Sendo assim, entrei em contato com a loja através de email, expliquei que chamei um instalador, que faz instalações inclusive de Oi TV e Sky. E fui questionado que dificilmente poderia ser um problema no aparelho, que pode ser problema de instalador, e depois disto não respondeu meus outros 02 emails. Agora a pergunta, o aparelho não pode vir com problemas ou apresentar problemas? Muita falta de consideração com o consumidor, pois para vender são super rápidos, e agora ficam colocando empecilhos para fazer a troca/reparo do produto.
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Resposta da empresa
19/05/2018 às 11:03
Primeiramente nossa garantia é de 90 dias de assistenciária técnica. O frete de vinda é por conta do cliente, e quando existe defeito o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Todos os email enviados pelo cliente foram respondidos.
Na quinta feira 17/05 respondi ao cliente, e ontem dia 18 não consegui acesso aos emails, e hoje ja estava a reclamação.
E lamentável, lojas grandes e magazines levam 5 dias para responder email, os clientes aguardam, nos 1 dia que fica sem responder eles já vem e reclamam aqui no Reclame aqui.
Queria ter a possibilidade de colocar print de todos os emails que foi trocado com o comprador, para mostrar o que foi conversado, inclusive com link de suporte em grupo próprio nosso de whatsapp que pouquíssimas lojas de receptor tem isso. Aonde nossos técnicos quando disponível de tempo inclusive a noite dão suporte. Lamentável mais uma reclamação de cliente, estávamos fazendo tudo certo.
Obrigado ao cliente por essa reclamação, de não termos retornando os email que ele enviou na sexta, e na sexta mesmo ja abriu reclamação. Valeu mesmo por nos prejudicar com mais uma reclamação, que tenho certeza que não é merecida. Tu foi show caro cliente.
https://*******
Consideração final do consumidor
21/01/2019 às 01:42
Vendedor mal educado que só pensa em lucrar, pós venda péssimo. Com muito custo ele fez o envio de um novo aparelho, mesmo assim depois de me dar uma canseira por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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