Produto Errado + Destrato ao tentar trocar produto (NÃO FOI POSSÍVEL TROCAR)
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
13/06/2018 às 17:28
ID: 36087943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto GOSAT "PRO" na Cia do Deco https://*******), chegou rapidamente, porém, o produto errado, pois chegou o GOSAT "PLUS".
Ao tentar trocar o produto, fui destratado por Whatsapp (fotos em anexo) e por telefone*******, o atendente (não falou o nome) primeiramente tentou me convencer que o produto que chegou (GOSAT PLUS) era a mesma coisa que o GOSAT PRO, sendo que ambos possuem valores diferentes (GOSAT PRO é mais caro) no PRÓPRIO SITE DA EMPRESA (ciadodeco), após essa breve discussão inconclusiva, o atendente disse que minha reclamação estava em sua "lista de emails" e que uma hora ele iria tratar, e foi "sugerido" que eu acionasse o PROCON se quisesse tratar o problema.
O que fica claro, é que a empresa mandou conscientemente o produto errado, e que não tem a MENOR POSTURA para tratar seus cliente. Pois agora posso fazer esse registro para que NÃO ARRISQUEM COMPRAR NESTA LOJA, NÃO É ADMINISTRADA POR PESSOAS SÉRIAS.
Não sei dizer se a empresa realmente trocaria o produto, pois após me sugerirem que procurasse o PROCON, desisti de realizar qualquer contato novamente com esta empresa.
Para aquele que ainda tem alguma dúvida do descompromisso:
Segue as imagens de minha conversa no WHATSAPP com o "Tiago", que se apresentou como representante da CIADODECO, e que nesta conversa cita a brilhante frase:
"Agora vem no meu WhatsApp chorar as pitanga, ta precisando de PSICOLOGO, se abre comigo .. quem sabe possa te ajudar ."
ou a outra:
"Eu não visto a camiseta da loja depois que saio dela"
NÃO RECOMENDO a ninguém comprar nesta loja, há muitas outras opções (recomendo que procurem no MercadoLivre) para os mesmos produtos.
ESTE SITE É APENAS UM SITE DE REVENDA QUE NÃO POSSUI PREPARO ALGUM.
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Resposta da empresa
13/06/2018 às 17:55
Infelizmente fica até dificil de responder.
Gosat Plus e Gosat pro são exatamente mesmo produto, servidor Gshare. Exatamente o mesmo. Foi enviado tudo certinho, rapidamente.
O valor do produto é o mesmo, porem como houve uma diminuição no valor o preço dos aparelhos cairam. O cliente poderia solicitar essa diferença sem nem um problema.
O problema é que o comprador envio um email no dia 12/06 e não deu tempo de responder, e hoje 1 dias depois 13/06, ele entrou em contato telefônico, foi informado a ele que deveria aguardar o contato, que o pessoal iria enviar uma etiqueta de postagem gratuita para ser feita a devolução e o mesmo começo a colocar pressão que deveria ser respondida de forma urgente. E foi informado que assim que possível seria respondida. Caso o mesmo discorda-se procurasse o Procon. E isso é real. Quando não se concorda com algo, que acha que esta errado se procura o Procon.
Sobre a conversa, que foi informado pelo comprador. É uma conversa com um funcionário nosso, o qual o comprador conseguiu contato, foi fora do horário comercial. Em telefone particular. E sem nem um crédito de nossa loja. No horário noturno, o funcionário não esta no horário de trabalho e não tem o dever de atender consumidores da loja, muito menos em telefone particular.
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 11:20
Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1