Cia. do Homem

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Florianópolis - SC

28/07/2025 às 09:40

ID: 223128603

Produto: jaqueta de nylon, preenchimento com penas de ganso.

Etiqueta: Menzo (produto importado)

Aquisição (loja): Cia. Do Homem.

Data: 23/04/2025.

Importador: Power Trade Imports Importação e Exportação Ltda.

Distribuidor: Star Tech Importação e Exportação Ltda.

Ocorrência: jaqueta solta, gradualmente, fragmentos de penas de ganso a cada utilização.

Procedimento: o defeito foi comunicado à loja. Esta teria repassado o fato ao fornecedor. A resposta, no entanto, foi de que não foi autorizado a ir para fábrica por ser um produto natural, o que não corresponde ao que foi questionado.

Comentário: o defeito ocorreu de forma lenta, evidenciado quando a jaqueta foi utilizada sobre colete de tom escuro, possibilitando observar o processo de evasão da penugem clara.
Identificou-se um vício oculto no produto, não decorrente de desgaste usual mas de anormalidade pré-existente que se revelou em pouco tempo.

Histórico da reclamação:
1) O produto foi encaminhado à loja (Cia. Do Homem), tendo sido respondido (não foi autorizado a ir para fábrica por ser um produto natural) e devolvida a jaqueta ao comprador.
2) Foi encaminhado e-mail ao importador (Power Trade Imports Importação e Exportação Ltda. ) que informou que estes produtos pertencem ao nosso cliente Star Tech, sendo a Power Trade responsável unicamente pela prestação de serviços neste processo.
3) Foi, então, encaminhado e-mail à Star Tech, com reiterações. Não houve resposta.
4) Não tendo havido solução, a ocorrência foi novamente direcionada à loja que vendeu o produto (Cia. do Homem), com a respectiva reiteração. Não houve manifestação.
5) À mensagem foi anexada cópia de nota fiscal e fotos ilustrativas da ocorrência.

O que é requerido: a substituição do produto por outro com as mesmas características, isento do defeito apontado.

Obs.: 1) contato da empresa com o cliente : pelo mesmo e-mail que o cliente encaminhou as reclamações anteriores.