PROBLEMA COM TROCA DE MERCADORIA

Boa tarde Sr. Roberto,

Pedimos desculpas por qualquer mal entendido. Gostaríamos de lembrar que sua peça foi comprada no dia 06/07/******* e hoje ao ir em nossa loja já havia passado o prazo de 30 dias que a empresa determina para troca. Nosso gerente não estava no momento na loja e quando chegou o Sr. já havia saído, com certeza teria resolvido o Problema. Abriremos uma exceção para sua troca desde que seja para trocar por outra peça do mesmo estilo e marca igual.
Cordialmente
Cia. do Homemem

Boa tarde,
Agradeço o pronto retorno e gostaria de realizar algumas considerações:
- em momento algum fui informado que o gerente estaria retornando para quaisquer tratativas;
- conversei com a pessoa que realizou a compra e esta foi informada que a troca poderia ser realizada a qualquer momento, informação repassada na loja do centro onde a compra foi realizada.
-Escolhi uma calça da mesma marca onde arcaria com a diferença de valores R$ 20,00, posso retornar a loja e realizar a troca então?
Grato pelo retorno

Boa tarde Sr. Roberto.

Em sua peça havia uma etiqueta de troca dizendo a data da compra e uma frase dizendo troca em 30 dias. Lembro que o lojista não é obrigado a fazer trocas, temos como hábito e procedimento garantir 30 dias para nossos clientes, acima deste prazo fica inviável a troca.
Quanto a sua troca faremos desde que seja por uma peça de inverno, como a sua. Peça do mesmo tipo, pelos motivos explicados acima, já abrindo uma exceção.

Boa noite, ressalto que no ato da compra a pessoa foi informado que não haveria quaisquer tipos de problemas com relação a troca.

Outro ponto cheguei na loja para efetuar a troca o vendedor conferiu a mercadoria, verificou o valor e me passou.

Perguntei se poderia escolher outro produto e a confirmação foi positiva. Desta forma escolhi uma calça, provei e escolhi.

O vendedor me passou a diferença, R$ 20,00.

Somente quando fui pagar que houve a recusa.

Podemos constatar que houveram uma série de falhas no processo.

Desta forma pergunto novamente, poderei trocar o produto por uma calça da mesma marca?

Certo da habitual atenção.

Roberto Rila

Bom dia Sr. Roberto,

Peço que procure nosso gerente do Shopping Itaguaçú para que ele resolva esta situação.

Cordialmente
Cia. do Homem