CIA DO JEANS INDUSTRIA, COMERCIO E IMPORTACAO

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Goiânia - GO

19/03/2026 às 18:00

ID: 243775637

Empresa fatura, emite NF, envia pedido e depois ignora o consumidor na hora do estorno

Realizei uma compra na Wrangler Brasil, pedido n *****, no valor de R$ 511,60. A compra foi formalmente faturada, com emissão de nota fiscal em 15/01/2026, em nome de CIA DO JEANS INDUSTRIA, COMERCIO E IMPORTACAO LTDA, CNPJ *****. Posteriormente, também recebi a informação de envio do pedido, em 20/01, com código de rastreamento *****.

Até aí, a empresa foi rápida para cobrar, faturar e formalizar a operação. O problema começa quando o consumidor precisa de atendimento e da devolução do próprio dinheiro.

Já há 15 dias de atraso no estorno do pagamento, e a empresa simplesmente não responde. Tentei resolver de forma amigável pelos canais informados, inclusive por e-mail e WhatsApp, mas fui completamente ignorado. Não há retorno, não há explicação, não há solução.

É um absurdo que uma empresa consiga vender, emitir nota fiscal e movimentar pedido normalmente, mas desapareça quando surge a obrigação de atender o cliente e devolver um valor que já deveria ter sido estornado.

O sentimento é de total descaso. O consumidor fica sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer suporte. Isso é desrespeitoso, desgastante e incompatível com o mínimo esperado de uma empresa que atua no comércio eletrônico.

Dados da compra:
Pedido n *****
Valor: R$ 511,60
Nota fiscal emitida em 15/01/2026
Emitente: CIA DO JEANS INDUSTRIA, COMERCIO E IMPORTACAO LTDA
CNPJ: *****
Código de rastreio: *****

O que exijo:
estorno imediato do valor pago;
envio do comprovante do estorno;
resposta formal sobre a razão da demora e da completa ausência de atendimento.

Deixo registrado que, caso a empresa continue ignorando o problema, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, porque o que está acontecendo aqui não é mero atraso: é falta de respeito com quem pagou.