Atraso na Entrega e Mau Atendimento ao Cliente com Pedido de Moldes para Casamento
Respondida
Guarulhos - SP
24/03/2026 às 13:51
ID: 244179851
Olá,
Realizei a compra de alguns moldes nesta loja e optei pelo pagamento de uma taxa de envio mais alta justamente para garantir uma entrega mais rápida. No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo estipulado. Para minha surpresa, o código de rastreio indicou que a entrega não foi realizada por ausência de recebedor, sendo que eu estava no local aguardando.
Ao entrar em contato com a loja para entender e solucionar a situação, fui extremamente mal atendida. O atendimento demonstrou total despreparo, falta de empatia e profissionalismo, além de uma postura ríspida e desinteressada. Em nenhum momento houve real de suporte ou busca por solução, evidenciando um claro descaso com o cliente.
Ressalto que os moldes foram adquiridos para a produção de doces destinados a um casamento, ou seja, tratava-se de um pedido com prazo e finalidade extremamente importantes. Além do atraso, a falta de suporte agravou ainda mais a situação, gerando transtornos e prejuízos.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, bem como um posicionamento adequado da loja, condizente com o mínimo esperado em termos de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:50
Boa tarde,temos a foto dos correios que tentou entrega 3x no seu endereco, muitas vezes, a única informação disponível sobre a localização das encomendas está diretamente com eles. Por isso, sugeri que entrasse em contacto com os correios, pois normalmente são eles que conseguem indicar onde se encontra a encomenda.
Quero também que saiba que aqui não deixamos nenhuma caixa parada, precisamente porque sabemos como todo o processo pode ser demorado.
De qualquer forma, peço novamente desculpa pela forma como respondi. Estamos sempre a aprender e a tentar melhorar a forma como lidamos com estas situações.
Att
Cia do molde