Bloqueio indevido de dados móveis e cobranças não reconhecidas
Respondida
Niterói - RJ
01/06/2026 às 21:49
ID: 250290637
Segue o texto corrigido e organizado para enviar à operadora:
Redação
Estou recebendo mensagens SMS informando que utilizei 100% do meu pacote de dados. Porém, no aplicativo consta que ainda possuo cerca de 35% do pacote disponível (aproximadamente 5 GB).
Mesmo assim, meus dados móveis são bloqueados, me forçando a comprar créditos ou pacotes extras.
Também percebo que, ao colocar créditos no valor de R$ 35,00, eles demoram para aparecer no aplicativo, o que acaba me levando a contratar pacotes adicionais para continuar utilizando o serviço.
Além disso, estou sendo descontado por um serviço relacionado à saúde que nunca contratei. Ou seja, estou sofrendo prejuízos constantes.
Fui até a loja do Plaza Shopping Niterói e fui atendido por um funcionário, porém ele informou que não poderia me ajudar. Solicitei a abertura de um protocolo para revisão dos últimos seis meses de cobranças e descontos indevidos, com o respectivo estorno dos valores cobrados irregularmente, mas meu pedido não foi atendido.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como esses descontos e bloqueios estão ocorrendo.
No último sábado, coloquei R$ 35,00 em créditos duas vezes, conforme pode ser verificado no histórico do aplicativo. Ontem, coloquei mais R$ 35,00 e, novamente, o saldo já não aparece integralmente, sem que haja qualquer explicação clara sobre os descontos realizados.
Solicito ajuda urgente para esclarecer essas cobranças, revisar os descontos efetuados e realizar o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Se for enviar para a ouvidoria ou para a Anatel, recomendo acrescentar no final: "Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.".
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:09
Olá, Edmilson! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Analisamos atentamente o seu relato sobre os bloqueios de internet, cobranças de serviços de saúde e recargas de saldo. No entanto, notamos que a sua reclamação é direcionada aos serviços de uma operadora de telefonia celular (inclusive mencionando atendimento em loja física e órgãos como a Anatel).
Nós somos uma indústria de móveis infanto-juvenis. Como não temos nenhuma relação com serviços de telecomunicações, infelizmente não possuímos ferramentas ou acesso para resolver o seu problema.
Houve um pequeno equívoco na hora de selecionar a empresa em nossa plataforma. Para que você receba o suporte adequado e urgente que precisa, sugerimos que você desative esta reclamação e a republique selecionando a sua operadora de telefone móvel.
Desejamos muito sucesso na resolução do seu caso junto à empresa correta!
Se precisar de algo relacionado aos nossos móveis, estamos à total disposição.
Atenciosamente,
SAC - Cia do Móvel