Cama com defeito - Papaya v2 da linha LZ kids
Resolvido
Catanduva - SP
08/12/2022 às 15:08
ID: 155038527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama do modelo papaya v2 da linha LZ kids, na loja https://*******, que a propósito é pior loja que existe, estou a dias tentando contato via whats e telefone e não atentendem ou retornam.
A cama tem um detalhe em palha na barra traseira, que veio com defeito, não está bem fixada e não foi feito o acabamento corretamente, o que visualmente esta perceptivel e traz a questão, não existe um departamento de qualidade ou inspeção antes de mandar o produto para a loja/cliente final?
Depois verificamos que a cabeceira também tem uma avaria na madeira de cerca de 10cm de largura.
O valor é alto, mas o produto não atende o que cobram, avarias como essas não poderiam existir em uma cama de R$ 2.*******,00;
fica o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] em todo o processo, desde de a loja até o fabricante.
Agora preciso da cama, pois meu filho precisará ceder o berço que dorme hoje para a irmã que vai nascer e vamos precisar deixar ela de enfeite no quarto até que a loja ou o fabricante se manifestem, o que deve ocorrer via Procon.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 15:46
Sr Luiz
Sentimos pelo ocorrido e tenha a certeza que resolveremos a questão quanto antes. A loja já abriu a assistência conosco ontem e as peças para substituição já começaram a ser produzidas no dia de hoje. De qualquer maneira nossa equipe entrará em contato com você para alinhar os prazos ok?
Réplica do consumidor
19/12/2022 às 09:42
Entram em contato e prometeram que o envio seria na data de 12/12 e hoje ao entrar em contato descobri que não fizeram absolutamente NADA, o produto não foi enviado e fiquei uma semana sem ter o envio do mesmo.
Loja e fabricante mantém a mesma postura de enrolar o cliente,. Irei aguardar até o final dessa semana, se nao for feito nada, tomarei outras providências.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 15:21
Boa tarde Sr. Luiz Antonio,
Pedimos desculpas mais uma vez. As peças necessárias para reparo do seu produto foram despachadas no dia 19/12/*******.
Poderia nos confirmar se está tudo de acordo?
Obrigada.
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 15:39
O fabricante mandou as peças de reposição, ainda veio com um pequeno defeito na mesma peça que foi reclamada anterioramente, porém devida a nossa urgência optamos ficar com a peça assim mesmo. O atendimento foi ótimo, deram a devida atenção, coisa que a loja que eu comprei https://*******) não fez nem questão, no final precisei revolver diretamente com o fabricante.
O produto é caro, no meu caso paguei R$ 2.*******,00 pela cama, sinto que para oferecerem neste valor a peça precisa estar em perfeito estado, precisam melhorar o processo de qualidade, deixar passar o produto duas vezes com o mesmo problema, falta alguém na linha de produção olhando a peça pronta antes de despachar para a venda, para cobrar isso não pode ter nenhum detalhe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10