Extrapolação do prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2025 às 12:56
ID: 211010163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* fiz uma encomenda dos móveis do quarto da minha filha, que está prevista pra nascer em março/******* (mês que vem).
A compra foi feita numa loja do bairro que moro.
Os móveis chegaram em janeiro, poucos dias passados da data prometida para a entrega - entrega prometida para o dia 15/01. Instalação feita dia 23/01.
Na instalação, de acordo com o montador, o parafuso era muito grosso e rachou ambos os lados da prateleira. O montador me mostrou e disse que realizaria a troca do produto. O prazo da empresa para troca é de 1 mês (o seja, 23/02). Porém, por algum motivo, o prazo que eles informaram que ocorreria a troca era 26/02 (não 23). Ok.
Dia 26 a loja que comprei os móveis me informou que não estava conseguindo contato com a empresa, que algumas áreas haviam sido alteradas internamente na Cia do Móvel. Hoje, dia 27, fui informada que a empresa passou um novo prazo de entrega pra 11/03. Minha filha pode nascer a partir de 05/03.
Gostaria de um pouco mais de senso de urgência por parte da empresa, adesão e cumprimento dos prazos, dada a situação e público que estão lidando. Não gostaria de ter o estresse de furar parede no quarto da minha filha, pessoas desconhecidas na minha casa, que não sei se estão doentes ou não, com ela recém nascida.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 10:00
Prezada senhora Bruna,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Em contato com a loja, observamos que houve um erro de comunicação, atrasando assim o prazo para solicitar a assistência técnica.
Com a sua queixa, tomamos ciência do caso, e passamos a priorizá-lo. Só assim pudemos ter a informação do que realmente aconteceu.
Nosso prazo para atender pedidos de assistência técnica é de 20 dias corridos, porém, esse pedido foi nos passado dia 17/02/*******.
A loja lhe informou um prazo, porém, com o envio tardio ocorreu o atraso, no dia 28/02/******* enviamos via SEDEX para o endereço da loja. O prazo que a loja nos passou que irá lhe atender é hoje, 06/03/*******, período da tarde.
Esperamos que o problema seja resolvido e o mais importante que você esteja satisfeita.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvida e/ou reclamações.
Atenciosamente,
Consultora de vendas Cia do Móvel
Monia Carolina Zillo
Nathalia Impulcetto
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 11:47
Nossa, realmente não sabia que a De Canto em Canto (loja que comprei os móveis) estava me passando prazo errado.
Os pedaços da prateleira que trincaram chegaram no sábado, dia 01/03 e hoje fizeram a instalação. Está tudo ok.
Muito obrigada pela rápida resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10