Reclamação contra CIADoMovel e Les Anges Bebê: Não entrega de cama infantil comprada em dezembro com promessa de entrega em fevereiro
Em réplica
Teresina - PI
01/05/2026 às 23:02
ID: 247498553
Fiz uma compra em dez em um representante de Teresina da CIADoMovel, loja Les Anges Bebê registrando, que informou que o produto, no caso a cama que comprei era da Cia do móvel. Ja empresa local aqui nem dá mais retorno, não entregou o produto e desde dez. Contactei várias vezes e foi dado esse [Editado pelo Reclame Aqui], pq n acredito que não tenha tido tempo dessa cama chegar, já que a Senhora ***** informou até que já estava pronta. Então venho registrar reclamação contra a CIA do Móvel e a empresa LES ANGES BÉBÉ ET ENFANT (CNPJ *****), localizada em Teresina/PI, devido ao não cumprimento da entrega de um produto adquirido.
No dia 31 de dezembro, formalizei a compra de uma cama infantil, dentro de uma negociação proposta pela própria loja. Meu berço (adquirido anteriormente na empresa) foi aceito como parte do pagamento no valor de R$ 2.000,00, conforme conversas registradas.
A cama escolhida tinha valor total de R$ 2.927,00, e realizei o pagamento da diferença de R$ 927,00 na mesma data.
A empresa informou que a entrega seria realizada até o dia 12 de fevereiro.
Hoje, 25 de abril, já se passaram mais de dois meses do prazo prometido e o produto nunca foi entregue.
Tenho todos os comprovantes, incluindo:
* Conversas via WhatsApp com a empresa, onde confirmam valores e prazos;
* Mensagens da proprietária *****, que reiteradamente informa prazos que não cumpre;
Durante esse período, fui informada diversas vezes que:
* O produto já havia chegado;
* Estava em transporte;
* Ou que seria entregue em breve.
Nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Essa situação já me causou diversos prejuízos, inclusive:
* Comprometimento da reforma do quarto da minha filha;
* Impossibilidade de finalizar o ambiente por falta da cama.
Importante:
NÃO tenho interesse em reembolso. Exijo o cumprimento da oferta e a entrega imediata da cama adquirida, conforme acordado e pago.
Essa conduta configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35).
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:13
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar equívocos.
A empresa CIA do Móvel não possui qualquer relação com o produto mencionado em sua reclamação, tampouco com a negociação descrita. Não há em nosso sistema qualquer pedido, fabricação ou comercialização de cama vinculada ao seu nome ou aos termos apresentados.
Conforme apurado junto ao lojista citado, trata-se de uma negociação específica realizada diretamente com a loja Les Anges Bébé et Enfant, envolvendo um modelo de troca (berço por cama) condicionado a critérios internos da própria loja. Nesse formato, o pedido somente é efetivado após a disponibilidade do produto e a conclusão das etapas acordadas, o que, segundo informado, não ocorreu motivo pelo qual o pedido não foi formalizado nem registrado.
Reforçamos que:
O produto mencionado não é de fabricação da CIA do Móvel;
Não houve emissão de pedido, nota fiscal ou qualquer vínculo comercial com nossa empresa;
A negociação relatada foi conduzida integralmente por terceiros, sem participação da CIA do Móvel.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja direcionada exclusivamente à empresa com a qual a negociação foi realizada, responsável pelos termos acordados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CIA do Móvel
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:06
Enquanto cliente gostaria de esclarecer, que a negociação informada pela referida Empresa LEs Anges não procedeu nesse formato. Tenho todas as provas e que ainda usaram o nome da empresas de vocês. Até agora tenho tentado negociar com a empresa a entrega do produto e não tem sido efetiva por conta justamente que a empresa continua usando de má fé comigo, enquanto consumidora. Entendo que de fato diretamente a questão não tem a ver com vocês, mas a empresa usou o nome de vcs. E se quer fez qualquer pedido junto a empresa. E se quer responde aqui. Mas agradeço o retorno de vocês e demostra uma postura bem diferente do que da empresas que comprei e fiz a negociação.