compra cancelada

Boa tarde Augusto,

Primeiramente gostaríamos de informá-lo que já temos uma reclamação aberta sobre o mesmo assunto.

Como respondemos na outra reclamação, seu primeiro pedido foi cancelado porque houve uma falha na empresa processadora de pagamentos (Bcash) e ele não chegou a entrar para análise. Te enviamos um e-mail no dia 03 de Setembro explicando o que havia acontecido e caso você quisesse fazer a compra novamente, recomendamos que ficasse atento a uma possível ligação do analista do Bcash (DDD 11) para confirmar a compra. Quando se trata de um valor alto, faz parte da política se segurança deles entrar em contato por telefone com o cliente antes de aprovar a compra. O segundo pedido, que foi feito em nome de seu irmão, foi cancelado provavelmente por não atenderem a ligação e infelizmente não temos acesso a quantidade de vezes que o Bcash tenta entrar em contato com o cliente. Também entramos em contato para explicar o que havia acontecido e oferecer outra alternativa para efetuar a compra.

Quando o ******* pelo Bcash, já é enviado um pedido de estorno no seu cartão de crédito, por isso não é necessário nenhuma intervenção sua junto ao banco, tudo é feito automaticamente, embora possa levar alguns dias.

Sentimos muito pela má experiência.
Conte conosco, no que depender de nós estamos à disposição.

Att, Denise
Cia do Pedal

Sim a bcash cancelou minha primeira compra e foi respondido, agora a segunda tentativa de compra eles ligaram uma vez, e em horário de trabalho nem tentaram um segundo contato, agora o que restou foi a insatisfação, pena que suas parcerias são ruins, a loja tem produtos bons e promoções legais, mas perderam o cliente, continuo muito chateado e não recomendarei a ninguém.