Compra efetuada, porem mercadoria não entregue
Respondida
Tapira - PR
16/02/2017 às 23:51
ID: 24321015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/02/******* efetuei uma compra no site da Cia do Pedal de uma CAMISA CICLISTA FEMININA MAJESTIC - FREE FORCE Referência: *******, efetuei todo o procedimento de cadastro conforme solicita o site, quando chegou em pagamento optei pela opção Boleto Bancário, no dia 13/02/******* as 12h33 efetuei o pagamento no banco Itau da minha cidade, porem não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra, muito menos de pagamento efetuado, quando vou acessar o site com o meu endereço de e-mail, aparece uma mensagem assim Não existe nenhuma conta registrada para este endereço de e-mail e quando tentei fazer novo cadastro aparece outra mensagem Já foi criada uma conta com este endereço de e-mail, com certeza foi criado uma conta, porque como conseguiria ter acesso a formas de pagamento e cobrança de fretes. O pagamento já foi efetuado, porem não tenho garantia nenhuma que irei receber meu produto, e nesse caso como o consumidor fica?
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Resposta da empresa
17/02/2017 às 09:41
Olá Mônica,
Primeiramente agradecemos pela compra em nosso site. Verificamos sua reclamação e identificamos o problema. Conforme o print enviado para seu e-mail, em seu cadastro houve um erro de digitação de sua parte e os e-mails foram enviados para o endereço cadastrado erroneamente(faltando um caractere) por você. Sobre a tentativa de criação de nova conta, acredito que tenha utilizado a memória do navegador com o e-mail errado para criar, por isso acusou como e-mail já cadastrado. Além do print, enviamos também as informações de seu pedido. Já corrigimos para você, incluímos o caractere faltante.
Caso tenha alguma outra dúvida pode entrar em contato diretamente por nosso e-mail ******* ou pelos telefones******* e******* opção 2. Estamos aqui para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente
Equipe Cia do Pedal