Compra MTB - Não compre nessa loja
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2018 às 17:16
ID: 38416989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu irmão queria comprar uma mtb e como na cidade onde reside a transportadora não entrega, coloquei meu endereço pra entrega. Ai começa o problema, o dinheiro caiu no cartão mas a Bcash não aprovou, com muito custo meu irmão conseguiu reaver o pagamento. Como os endereços eram diferente achamos que poderia ser esse o problema. Fiz um cadastro novo, mas com meu nome e meus dados certinho. Fiz a compra e novamente foi cancelado. Recebi um email de cancelamento, falando que talvez recebesse uma ligação da Bcash (confirmar dados). Na primeira compra meu irmão não recebeu nenhuma ligação e na segunda recibi uma ligação mas não consegui atender. Sempre faço todas minhas compras pela internet com o mesmo cartão e tudo mais, porque esse confirmação de dados visto que no cartão já debitaram? Outra coisa se o sujeito estiver ocupado e não puder atender eles na hora, já é cancelado,?Não tentam mais nenhuma vez? Acho que não estão precisando vender então. Muito ruim, não recomendo ninguém comprar nessa loja, agora vai dar uma dor de cabeça gigante pra cancelar essa compra no cartão. Vou perder meu tempo e vai ficar uma beleza minha fatura do cartão por um bom tempo.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 17:50
Boa Tarde Fabio,
Conforme conversa telefônica a poucos minutos atrás, lamentamos o fato ocasionado pela intermediadora financeira (Bcash), como informado o estorno geralmente ocorrem em até 48 horas dependendo do fluxo da sua operadora de cartão.
Voltamos a lembrar que possuímos um meio alternativo para pagamento via MercadoPago, iremos prontamente garantir o produto por você selecionado para que você possa refazer a compra e então ter o seu pedido.
Seguimos a disposição em nosso telefone*******) e email (*******)
Réplica da empresa
13/09/2018 às 18:11
Boa tarde Fábio,
Quando você efetua a compra em nossa loja, a empresa processadora de pagamentos (Bcash) envia a informação para a operadora do cartão de crédito para verificar seu limite. Caso você tenha limite, o valor da compra fica reservado até passar por uma análise no Bcash, após essa análise o Bcash pode aprovar ou cancelar o pedido. Por motivos de segurança, quando se trata de um valor alto o Bcash liga para o cliente para confirmar a compra e se esse contato não for estabelecido, o ******* e é enviado ao banco um aviso de estorno. Por isso não se preocupe em cancelar a venda no seu cartão, pois isso é feito automaticamente pelo Bcash.
Conforme e-mail enviado no dia 03 de Setembro, referente ao seu primeiro ******* que houve um erro no processamento do Bcash e seu pedido não entrou para análise, por isso você não recebeu a ligação e por isso ele foi cancelado. Então caso quisesse tentar fazer a compra novamente, sugerimos que ficasse atento a uma ligação com DDD 11. Infelizmente não temos acesso a quantidade de vezes que o Bcash tenta entrar em contato com o cliente.
Cada cliente e cada venda é muito importante para nós, por isso entramos em contato com você para explicar o que havia acontecido e oferecer outra alternativa para efetuar a compra.
Sentimos muito pela má experiência.
Conte conosco, no que depender de nós estamos à disposição.
Att, Denise
Cia do Pedal
Consideração final do consumidor
25/09/2018 às 10:10
O atendimento foi muito rápido e a entrega do produto também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10