Cia do Som Automotivo

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Curitiba - PR

01/10/2022 às 18:04

ID: 151106133

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Adquiri um par de Lâmpadas D4R da marca Gauss através do site https://******* com a Cia do som na data de 18/08/*******. O pedido foi entregue no dia 21/08, e instalei as lâmpadas no veículo no dia 23/08.
Entretanto pouco tempo depois uma das lâmpadas começou a apresentar defeito, desligando 5min após iniciar o uso. Para que a lâmpada volte a funcionar, desligo os faróis do carro e ligo novamente, ela acende mas com uma coloração roxa, e 5 min depois apaga novamente.
Solicitei no site da https://******* na data de 21/09 a devolução do produto dentro do prazo de garantia de 90 dias estipulado pelo CDC. Entretanto a Cia do Som não teve a capacidade de sequer responder minha ******* acionar diretamente o SAC da Americanas no dia 23/09, e estes me informaram que em 01 dia útil me dariam um retorno sobre a troca/ devolução do produto.

No dia 27/09 a https://******* me respondeu que o retorno da Cia do Som foi:

"o produto queimado não damos garantia pois é sempre problema de má instalação e o fabricante não dá garantia ok"

A https://******* ainda me informou que o prazo de 7 dias para devolução/ arrependimento de compra já havia expirado, e que a garantia de 90 dias somente é aplicada com "laudo condenatório expedido pela própria fabricante", e este foi um dos maiores absurdos que precisei ler! Por fim ainda finalizaram meu atendimento, como se estivesse resolvido.

No dia 29/09 entrei novamente em contato com a Cia do Som e https://*******, argumentando que meu produto veio sim com defeito de fábrica, e que não há como acontecer má instalação de uma lâmpada presa ao chicote original do veículo, visto que o processo é:

- Gire a lâmpada no sentido horário, para retirar do farol
- Solte a lâmpada antiga pressionando a trava
- Plugue a lâmpada nova.
- Gire a lâmpada no sentido anti-horário, para coloca-la novamente em posição no farol

No manual do veículo esta explicito que este serviço é uma manutenção que pode ser realizada pelo próprio proprietário, sem a necessidade de levar o veículo até uma concessionário ou ponto autorizado. (Seção 4, Item 4.3.44 a 47).

Entrei em contato direto com a fabricante da lâmpada de xênon, e esta me informou que o produto possui 12 meses de garantia, e que pelo código do consumidor são pelo menos 3 meses. Também fui informado que alguns lotes do produto em questão apresentaram defeito, e que devo solicitar a devolução do produto ao distribuidor, para que este devolva a lâmpada em garantia a Gauss, que irá realizar o ressarcimento.

Exijo que meu direito como consumidor seja exercido, e a troca do produto defeituoso seja realizada, visto que a Marca Gauss dá 12 meses de garantia para todos os produtos que comercializa.