Cia do Terno

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

06/10/2025 às 10:12

ID: 228604609

Prezados, bom dia!

Meu nome é Gustavo, e venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação diante de uma experiência que, lamentavelmente, destoou das expectativas criadas por informações previamente fornecidas pela própria empresa.
No dia 24 de setembro de 2025, efetuei uma compra por meio do site oficial, referente ao Pedido n *****. Antes de concluir tal aquisição, entrei em contato por mensagem eletrônica com o intuito de esclarecer se seria possível realizar a troca dos produtos desejados em uma loja física. A resposta foi afirmativa, garantindo que não haveria qualquer impedimento para tal procedimento.
Pois bem, ao receber os itens, em 04 de outubro de 2025, dirigi-me à loja física situada no Shopping Campinas, onde consegui efetuar a troca de duas camisas sociais e uma calça. Contudo, as outras duas calças sociais não puderam ser trocadas, sob a alegação de que o produto não estava disponível na unidade e não poderia trocar por produto diferente.
Tal situação revela uma clara contradição entre o que me foi assegurado previamente e o que de fato ocorreu. A promessa de facilidade e disponibilidade para trocas foi descumprida, gerando não apenas transtornos logísticos, mas também um sentimento de desrespeito enquanto consumidor.
Diante disso, registro minha indignação com a postura adotada pela Cia do Terno, e faço um apelo para que haja maior transparência nas comunicações com os clientes, bem como um compromisso real com as promessas realizadas. A confiança do consumidor é um bem precioso e, uma vez abalada, exige esforço e seriedade para ser restaurada.

Atenciosamente,

Gustavo