Compra não entregue

Bom dia, Maria Beatriz. Tudo bem?
Pelo que vimos, a compra não foi realizada diretamente conosco.
Foi feita pela dafiti. Nós somos um seller dentro do market place.
E por lá, nosso trabalho é emitir a nota, embalar a peça e deixar pronta para a coleta.
A coleta é feita por uma transportadora especializada da dafiti, e não temos controle sobre as entregas.
De qualquer forma, iremos abrir um chamado e pedir que apurem o ocorrido.
Obrigada!