Não estorno do valor do vestido Boho Chic Nula Manga Longa Camadas Agatha Bordô
Resolvido
Mallet - PR
17/11/2025 às 12:26
ID: 232096941
Boa tarde!
No dia 26 de outubro eu comprei um vestido vermelho que se chama no site "Vestido Boho Chic Nula Manga Longa Camadas Agatha Bordô" ( que continua sendo oferecido no site) o valor do vestido e do frete foram cobrados no meu cartão de crédito.
Para minha surpresa, no dia 29/10/2025 uma pessoa da empresa entrou em contato dizendo que as peças que chegaram para o estoque estavam danificadas ( no entanto, conforme falei acima, continuam vendendo no site) e que não poderiam entregar o produto.
Me ofereceram para pegar um outro vestido, mas, eu não aceitei, e pedi para me devolverem o dinheiro, estornassem no cartão que eu havia, no entanto, até a data de hoje 17/11/2025, não devolveram o valor de R$ 203,70.
Eles se limitaram a mandar um email via SAC, mas, sem a resolução da questão.
Deixo também registrado que uma empresa que oferece um produto que não tem em estoque, na primeira compra do cliente, causa péssima impressão.
Espero que eles resolvam prontamente, para que não sejam necessárias outras intervenções.
Obrigada
Sandra
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:32
Olá, bom dia! tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Entraremos em contato por e-mail para rápida resolução!
Obrigada, SAC Cia do Vestido
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 12:13
A Cia do Vestido, diz que fez o estorno do valor, mas, não apareceu no meu cartão, e continua vendendo o vestido que disse que não iria mais vender, pq não teria como entregar. E ainda responderam rapidamente aqui, quando reclamei, mas, só para ganhar tempo.
Só inverdades, a minha primeira compra com eles foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que o meu depoimento ajude outros consumidores.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 13:55
Olá, Bom dia! Tudo bem?
Seu estorno foi realizado no dia 18/11. Nesta data lhe mandamos a carta de cancelamento por e-mail. Como seu pagamento foi feito no cartão de crédito, o estorno depende do banco, podendo já ter sido creditado ou levar até duas faturas subsequentes para aparecer na sua fatura.
Estamos mandando novamente o comprovante por e-mail.
Obrigada, SAC Cia do Vestido
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 21:02
Eu, *****, verifiquei de novo na minha fatura e o documento que a empresa me apresentou, não aparece meu nome e, me parece uma estratégia protelatória para não fazer o reembolso.
Já vi o documento enviado e o mesmo só tem o valor, que não entrou no meu cartão, não tem o meu nome em lugar nenhum e reafirmo, que até a presente data NÃO FOI CREDITADO NO MEU CARTÃO. Em qualquer empresa séria o estorno é imediato, somente nesta que vejo isto acontecendo.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 11:05
Olá, Bom dia
Sandra, não é uma estratégia, seu estorno de fato foi realizado.
Hoje te mandamos e-mail para maiores esclarecimentos, poderia verificar?
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 20:18
Tive uma péssima experiência e depois de muito insistir recebi meu reembolso, foi a minha primeira e última compra. Achei horrível ter um vestido sendo oferecido e simplesmente a empresa não ter para entregar, sendo que a especialidade da loja são vestidos. Acho que a primeira coisa que uma empresa séria faz é garantir o que oferece. Senão a perda de confiança é total. Espero que o meu caso auxilie outras pessoas. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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