Não recebi o produto
Resolvido
São Francisco do Conde - BA
20/05/2019 às 10:32
ID: 91678067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Comprei um livro pelo site e, depois que efetuei o pagamento, não recebi nenhuma informação sobre o envio. Quando tentei entrar em contato fui comunicado que o site havia mudado e que, para ter acesso deveria cadastrar nova senha através de um link que enviaria para o e-mail cadastrado. Como o e-mail foi cadastrado incorreto fiquei sem acesso.
Informei o email pelo saque e, quando esperava para acessar meu cadastro, recebi mensagem avisando que não receberia o produto pois não havia no estoque. Na mesma mensagem, fui orientado passar meus dados bancário para ressarcimento do valor pago. Assim feito, não recebi mais nenhum contato da empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2019 às 10:56
Olá, Bom dia, Sr José Raimundo.
Conforme acordado em contato telefônico, solicitamos o reembolso na conta informa por e-mail na data de hoje. Assim que nosso departamento do financeiro realizar a devolução do valor pago enviaremos o comprovante de reembolso.
É importante salientar que sabemos da necessidade de nossos clientes, quando escolhem o nosso site como sua preferência entre as lojas virtuais.
Acrescentamos que toda nossa equipe está empenhada em evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Ressaltamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos ajudar a sempre proporcionar-lhe o melhor atendimento.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
21/05/2019 às 09:06
Resolvido rapidamente após reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7