Produto entregue incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2018 às 23:50
ID: 38858207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de protocolos do WISC-IV no site da livraria cia dos livros.
No caso além de receber os protocolos em mão é de responsabilidade do vendedor em repassar as licenças para a correção informatizada.
Entrei em contato com a central de atendimento através do chat que NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA E ALIÁS NEM SEQUER ME RETORNOU.
Na quarta-feira dia 26 de setembro conversei com a editora responsável pela venda deste produto (PEARSON CLINICAL AND ASSESSMENT BRASIL) e a orientação recebida é de que a livraria, no caso o vendedor, deveria me repassar estas licenças e que caso houvesse dúvidas deveria entrar em contato com a editora mencionada acima.
No dia 27 de setembro liguei na central de atendimento explicando a situação. Ficou combinado que em 24 horas haveria uma resposta para o meu caso. O QUE NOVAMENTE NÃO HOUVE!!!
Faz 25 dias que realizei a compra, e não consigo obter o que é MEU POR DIREITO. Sempre comprei estes protocolos em outros locais e nunca tive problemas.
Senti por parte da empresa verdadeiro descaso e falta de compromisso com o cliente.
Não indico este site. Nada confiável!
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Resposta da empresa
02/10/2018 às 11:17
Olá Ana Luiza, bom dia!
Conforme contato por telefone, informamos que a liberação dos teste junto ao site da editora já estão liberados.
É importante salientar que sabemos da necessidade de nossos clientes, quando escolhem o nosso site como sua preferência entre as lojas virtuais.
Acrescentamos que toda nossa equipe está empenhada em evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Ressaltamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos ajudar a sempre proporcionar-lhe o melhor atendimento.
Atenciosamente.
Cia dos Livros.
Consideração final do consumidor
22/10/2018 às 20:00
Neste caso tentei por várias semanas a resolução do meu caso sem sucesso.
Todas as atendentes diziam que dariam algum retorno e nada.
Apenas após o texto no reclame aqui as medidas foram tomadas e o meu caso resolvido.
A nota só não foi melhor pq acho que é totalmente desnecessário este desgaste que o cliente precisa ter para obter o que é SEU por direito.
O atendimento pós venda precisa melhorar muito!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7