Compra de caneta laser
Resolvido
Londrina - PR
12/01/2021 às 17:42
ID: 118046083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/01, minha mulher estava procurando uma "caneta" a laser vermelhor para a remoção de tatuagens pretas. Pois bem, nesse dia, de manhã, ela mandou mensagem para a loja perguntando se tinha o produto e a lona respondeu que não havia no estoque. Logo neste dia a tarde a loja entrou em contato informando que tinha em estoque o produto, achamos estranho, mas até ai tudo bem. Efetuamos a compra no mesmo dia 05 e estamos esperando até hoje, dia 12/01, sendo que não há NENHUMA informação de rastreio. Ao perguntar para a loja onde estava o produto, a mesma informou que NÃO TINHA EM ESTOQUE e que o IMPORTADOR NÃO TROUXE, ou seja, eles MENTIRAM que tinha em estoque só para que nós fizéssemos a compra. Assim, pedimos o cancelamento e o reembolso, mas a loja não realiza até então.
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Resposta da empresa
23/01/2021 às 16:21
Prezado Mathues e Raquel.
Como comunicado por telefone estaríamos procendo com o cancelamento e reembolso do valor total da sua compra em 48 horas, como qualquer outra loja online.
Tal cancelamento foi realizado diretamente ao seu cartão de crédito.
Lamentavelmente como todos os revendedores de produtos importados, estamos lidando com contratempos.
A Caneta Laser Neatcell solicitada dia 06/01/21, não pôde ser enviada e lamentamos o contratempo.
Atenciosamente,
SAC Cia Estética.
Consideração final do consumidor
23/01/2021 às 21:23
Péssimo atendimento! As 48h se encerraram na terça feira, dia 19/01 e o estorno só foi feito na sexta feira, e outra, o cancelamento foi pedido no dia 12/01. Por fim, é óbvio que o produto não pôde ser enviado, porque ao contatar a loja, a mesma, de má fé, informou que havia em estoque, mas, quando questionamos o envio, o produto magicamente não tinha no estoque porque o importador não enviou ou seja, eles colocam que tem os produtos no estoque só para comprarmos e depois vem com desculpa que não chegou. Empresa de extrema má fé e [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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