Dificuldades no cancelamento de uma compra.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/10/2022 às 11:35

ID: 152203777

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra no início de Setembro, no site da empresa e havia entendido que receberia em minha casa. Porém, ao contactar a empresa em 13/10, via whatsapp (*******) , entendi que deveria retirar o produto em Nova Iguaçu. Perguntei como deveria pedir o cancelamento da compra, e fiz a solicitação via email (*******), conforme orientado pela atendente do whatsapp. Enviei dois emails para *******, um no dia 13/10 e outro no dia 17/10. Não tive resposta. No dia 19/10 enviei um email solicitando o cancelamento para o email *******. Porém tb não tive resposta. No dia 19/10, através do whatsapp perguntei se tinha algum outro meio de comunicação para fazer o cancelamento. Responderam que fariam naquele dia e pediram os dados. Enviei os dados solicitados e desde então não tive mais resposta.

Péssimo atendimento no pós venda. E para cancelar, é pior ainda.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/01/2023 às 14:41

Boa tarde Sra. Patricia do Amaral

Tudo bem?

A senhora realizou a compra de maneira equivocada solicitando Retirada por loja Nova Iguaçu

Entramos em contato 4 vezes via whatsappp******* para notificar que o produto já se encontrava disponível para retirada por loja e que poderíamos enviar via motoboy pelo custo qual vale para sua região.

Segue o seupedido abaixo como prova do equivoco da senhora:



*******

Informações adicionais:
Data de Aniversário: ----

Termos aceitos em: 02-09-******* 21:32:17Tipo do endereço: **************
Destinatário: Patrícia Amaral
Rua Professor --------, n ******* - *******
Vila da Penha
Rio de Janeiro/RJ - Brasil
**************
Observações do Cliente (editar)Observações da Loja (editar)
05/09/******* 17:20:40

Pedido em 2 vezes de R$ 25.88 através do Cartão Master - Cartão de Crédito

Loção Secativa Calamina 25g - Samana (Disponibilidade: Disponível em 5 dias úteis)
R$ 69,00

Cupom de Desconto
Sub Total
R$ 51,75

DESCONTOPROFISSIONAL25/17.25R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00R$

Prazo: 7 a 20 dia(s)

Total Pedido
R$ 51,75

Forma de Pagamento
Cartão Master (Logs) ValorDataLocal PagtoChequeObs
Cartão MasterR$ 51,75
05/09/*******
Cartão Master0
Número do comprovante:*******1DLSBPHFC
Cartão: 54xxxx******xxxx
Data aprovação: 05/09/******* 17:20:43
ARP: *******
NSU: *******
MerchantTrackID: 110724133TID:*******1DLSBPHFC
Incluir Pagamento |
Enviar E-mail Notificando o Pagamento |WhatsApp Notificação manual WhatsApp
Total Pedido: R$ 51,75

Retirada na Loja Física Nova Iguaçu


Atte. Cia Estética