Cancelamento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2020 às 14:22
ID: 109200073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos um contrato de prestação de serviços com a empresa Tourconduc Viagens e Turismos Ltda CNPJ 17.*******.*******/*******10 em 27/11/*******, o contrato é de prestação de serviços referente a uma viagem para turmas do 3 ano da ETC Jaraguá que aconteceria em 10/*******, mas que devido a pandemia foi cancelada. Neste momento a empresa esta cobrando multa de 20% sobre o valor total do contrato, chega a ser mais do que 50% do que paguei!! Primeiramente gostaria de deixar claro que não concordo com o valor que a empresa alega que ira me reembolsar em caso de cancelamento, estão sugerindo reembolso com multa de 20% do valor total do contrato, mas a negociação foi de parcelamento do saldo total do contrato, portanto algo que ainda não paguei... se já tivéssemos feito a viagem concordaria que a empresa estaria me financiando, mas neste caso em específico não chegamos nem a fazer a viagem e não posso arcar com valores o qual não gastei ou causei gastos!!! Entendo ser um momento difícil para todos, mas não posso arcar com algo que nem ao menos usufrui.
A empresa trata com sonhos e realizações das pessoas, desde o início tratei a empresa com toda seriedade e integridade, dando a ela confiança para gerenciar o sonho da minha família e principalmente do meu filho, mas infelizmente vejo que a única preocupação da empresa neste momento é fugir das responsabilidades e ainda me prejudicar, talvez até querendo ganhos em cima de algo que nem sequer aconteceu... até ticket de taxa de embarque estão cobrando e nem emissão de passagem foi feita!!! Entendo ser justo cobrança da multa... mas SOBRE O VALOR PAGO ATÉ O MOMENTO E NÃO SOBRE O VALOR TOTAL DO CONTRATO, até porque a viagem não aconteceu e supostamente não ira acontecer. Já tentamos inúmeros contatos com os responsáveis, mandamos e-mail e tentamos ligar no escritório, mas até o momento não tivemos sucesso, portanto recorro ao órgão para obter explicações e até mesmo o reembolso JUSTO. Conto com sua ajuda
Aguardo Retorno
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Resposta da empresa
25/07/2020 às 17:58
Prezado Cliente,
A Cia. Lazer é uma empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado de viagens estudantis e preza sempre pelo ética e bom relacionamento para com seus clientes. Sabemos que o momento é atípico e muito delicado. Estamos elaborando nossas tratativas sempre amparados na conduta mediada pelas medidas governamentais (Medida Provisória ******* e Nota Técnica n.o 24/*******/ASSESSORIA-SENACON) que trata de tentar equilibrar os acordos para seguimento do setor do turismo em meio a situação pandêmica. Nossa empresa e equipe não utiliza estes canais para solução de atendimento. Utilize os canais de atendimento da empresa que estão informados em nosso site para esclarecer suas dúvidas pertinentes ao contexto contratual.
Att
Cia. Lazer
Réplica do consumidor
25/07/2020 às 18:18
Empresa não se interessa em resolver problema, respondeu reclame aqui, informando que não utiliza esta ferramenta para resolver, mas não respondeu meu e-mail o qual a empresa diz que é um canal, curioso. Telefones não atendem e a única maneira de comunicação disponibilizada pela empresa foi e-mail, informação prestada pelo colaborador Vinícius.
Réplica da empresa
26/07/2020 às 08:29
Prezado cliente,
A Cia. Lazer é uma empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado de viagens estudantis e preza sempre pelo ética e bom relacionamento para com seus clientes. Responderemos seu e-mail com a maior brevidade possível e solicitamos sua atenção para que devido ao trabalho estar sendo realizado remotamente por medidas de segurança ao covid19 que atente-se ao prazo de até 3 dias, devido a grande demanda no momento. Nossa empresa não utiliza este canal para solução de atendimento. Utilize os canais de atendimento da empresa que estão informados em nosso site para esclarecer suas dúvidas pertinentes ao contexto contratual.
Att
Cia. Lazer
Réplica do consumidor
26/07/2020 às 12:39
A empresa, me pressiona a enviar um acordo assinado em 24 Horas, responde aqui no canal do reclame aqui, mas meu e-mail que foi enviado antes mesmo de registrar o reclame aqui, não obtive resposta, a empresa me da um prazo curto dizendo que não será acatado o cancelamento se eu não enviar em 48 horas o termo assinado, mas me fala que vai me responder em ate 3 dias, ai fica difícil a comunicação, diz que não utiliza o reclame aqui, mas não responde pela ferramenta que me orientou utilizar, esta empresa não está sabendo lidar com cliente, de forma respeitosa e amigável afim de resolver a questão.
Consideração final do consumidor
12/10/2021 às 09:15
Muito transtorno, não faria negócio com esta empresa, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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