Mês não virou mas a tabela sim
Resolvido
Embu das Artes - SP
31/05/2022 às 16:32
ID: 144333527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava negociando viagem de formatura da minha filha, e os valores foram ajustados brutalmente e questionei primariamente qual índice é usado pra reajustar os valores e não informaram claramente.
Após negociar e não ter êxito, aceitei a fechar o contrato com a tabela de Maio, hoje, dia 31, fui informado que a tabela não era mais válida e me passaram nova tabela referente mês de junho.
Ao comparar as duas tabelas, notei que a tabela do mês de junho termina corretamente no último dia do mês e a de maio não termina no último dia do mês, e ao questionar agente de viagens, ela informa que isso ocorreu por ordem direta do Diretor Luís, que esta em viagem e sem acesso a comunicação para resolver tal problema, fui até o local no Morumbi, na Luís Miligliano ******* e a Luana da portaria informou que ninguém atende no local.
Agente de viagens não tem ninguém para escalonar e resolver o problema, eu fiz a contratação online, as datas de pagamentos estão como se fosse de maio mas os valores não estão corretos.
Peço por gentileza que corrija até o dia 25/06 para pagamento correto da tabela de maio. Pq a tabela de Junho os pagamentos seriam apenas pra Julho, e isso não ocorreu.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 16:25
Boa tarde Sr. Sérgio,
O valor de lançamento da Viagem é feito sempre com grandes descontos e promoções, sendo que vamos ajustando mês a mês após o lançamento, até chegar ao valor normal de nossa tabela.
A Empresa considera sempre em seu sistema o dia 30, e não 31, para ajuste de valores.
Devido a pandemia, avisamos sempre nossos clientes que para atendimento presencial, em nossa sede no Morumbi, deve ser feito um agendamento e nossa Equipe terá sempre grande satisfação em atender.
Gostaríamos de entender melhor a reclamação, pois a Viagem já foi contratada.
Neste caso, iremos entrar em contato novamente com nosso cliente para verificar se houve alguma falha na comunicação e poder resolver suas possíveis dúvidas.
Att
Cia. Lazer Viagens de Formatura
Réplica do consumidor
02/06/2022 às 21:22
Fiz a contratação pra garantir os valores de maio, o qual não aconteceu. E pra piorar ainda estão cobrando o valor de junho com pagamento em junho, e não julho como informa a tabela, ou seja, seu sistema é ineficiente e não funciona corretamente, dois erros em um único contrato
Réplica da empresa
02/06/2022 às 22:10
Boa noite Sr. Sérgio,
Em mais de 10.******* contratações com nosso sistema atual não tivemos nenhum problema conforme seu relato, mesmo assim iremos averiguar e entraremos em contato por ligação nesta sexta-feira (03-06-22).
Att
Cia. Lazer Viagens de Formatura
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 23:04
Após retorno da coordenadora, foi estabelecido a tabela correta e fizeram a gentileza de adicionar mais 30 dias pro vencimento da primeira parcela como forma de amenizar ocorrido. Satisfeito e sou grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8