Atraso Excessivo na Entrega de Spots para Trilho Eletrificado da Cia Light
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/01/2026 às 20:10
ID: 238659737
Realizei a compra de 9 spots para trilho eletrificado no site da Cia Light em 02/01/2026, com prazo de entrega informado de 7 dias no momento da compra.
Apesar disso, a nota fiscal foi emitida somente em 14/01/2026, e apenas nessa data o pedido passou a constar como enviado à transportadora.
Até o dia de hoje, 23/01/2026, os produtos ainda não foram entregues.
No rastreamento da transportadora consta que o pedido saiu para entrega em 22/01/2026 às 15:40, porém nenhuma entrega foi realizada, nem houve tentativa ou contato.
O atraso já ultrapassa significativamente o prazo informado no ato da compra, causando transtornos e comprometendo meu planejamento.
Solicito a conclusão imediata da entrega, com confirmação objetiva da data e providências efetivas junto à transportadora para evitar novos atrasos.
Aguardo solução concreta e retorno com prazo definido.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:46
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos contatar e reconhecemos sua insatisfação com o prazo de entrega do seu pedido de 9 spots para trilho eletrificado, realizado em 02 de janeiro de 2026.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo: na página do produto, no cálculo de frete e no carrinho de compras, consta que além do prazo de entrega informado, existe um prazo de disponibilidade de até 12 dias úteis, necessário para a preparação e disponibilização do produto. Esse prazo deve ser acrescido ao prazo de entrega, formando o prazo total para recebimento do pedido. Compreendemos que essa informação pode não ter sido clara o suficiente no momento da compra, e pedimos desculpas por qualquer confusão gerada.
A nota fiscal foi emitida em 14 de janeiro, e a partir dessa data o pedido foi despachado para a transportadora Smart2C. Conforme consta no rastreamento, o produto saiu para entrega em 22 de janeiro às 15:40. Embora o rastreio não forneça a data exata de entrega, acreditamos que a entrega já tenha sido realizada.
Caso você ainda não tenha recebido o produto ou tenha qualquer dúvida sobre o status da entrega, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através dos canais abaixo para que possamos esclarecer a situação e providenciar as medidas necessárias.
WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611
Estamos à sua disposição para ajudar e resolver qualquer questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light