Atraso na entrega, descumprimento de prazos e obra parada: Falta de compromisso

Question

No dia 09/03, realizei o pedido de diversos itens (Fornecedor Gaya) com a promessa de um prazo de 10 dias úteis para o despacho. Infelizmente, desde então, o que tenho vivenciado é uma sucessão de erros e descaso.
Cronograma dos fatos:
Pós-prazo (10 dias úteis): Entrei em contato via WhatsApp e fui informado pelo atendente Bruno que o pedido estava incompleto.
Acordo de entrega parcial: Aceitei o envio do que já estava disponível, com a promessa de que o restante chegaria até o dia 27/03.
Logística ineficiente: A primeira parte da mercadoria demorou 6 dias para chegar em SP, apenas para ser notificado pelo app que o produto estava retornando ao CD em Santa Catarina, sem qualquer justificativa ou tentativa de entrega.
Situação Atual (30/03): Fui informado de que devo aguardar o retorno da mercadoria ao CD para um novo despacho. Além disso, a segunda parte do pedido continua sem previsão de chegada.
Impacto:
Estou com a minha obra parada, aguardando esse material para que a equipe de elétrica possa dar sequência ao trabalho. O atraso e a falta de soluções concretas são inaceitáveis.
Diante do descumprimento total dos prazos acordados e da incerteza sobre a entrega, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago. Não tenho mais interesse em aguardar por uma empresa que não cumpre o que promete.
Aguardo o comprovante do estorno com urgência.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Agradecemos por nos contatar e reconhecemos completamente sua frustração com toda a situação vivenciada desde o pedido realizado em 09 de março.

Queremos ser absolutamente transparentes: houve uma série de erros operacionais por parte de nosso atendimento que resultaram em falhas graves no processamento e envio do seu pedido. O atendente responsável cometeu equívocos na indicação dos produtos, no processamento do pedido e na comunicação sobre o status da entrega. Reconhecemos que isso causou transtornos significativos, especialmente considerando que você estava com sua obra parada aguardando o material.

Compreendemos completamente sua decisão de cancelar o pedido diante do descumprimento total dos prazos acordados e da falta de soluções concretas. Assim que você solicitou o cancelamento, processamos imediatamente o estorno integral do valor pago em sua conta.

Reconhecemos que a experiência que você vivenciou não representa o atendimento que desejamos prestar aos nossos clientes, e tomamos as medidas cabíveis junto ao colaborador responsável para evitar que situações similares ocorram novamente.
Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e pela frustração gerada.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o estorno ou necessite de qualquer esclarecimento, entre em contato conosco.

WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611

Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light

Atraso na entrega, descumprimento de prazos e obra parada: Falta de compromisso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor