Comprei e não entregou - Loja Cialight

Question

No dia 17 de setembro de *******, comprei dois plafons redondos na loja Cialight. O prazo de entrega informado no momento da compra era de 7 dias, mas até a presente data, quase 30 dias depois, os produtos ainda não foram entregues. Já tentei contato com a loja cinco vezes, mas a resposta é sempre a mesma: dizem que a entrega depende de um vendedor parceiro, sobre o qual a Cialight não tem controle. Isso não foi informado no momento da compra, o que considero uma total falta de respeito com o consumidor.

Minha obra está parada porque o eletricista já finalizou toda a parte elétrica e faltam apenas os dois plafons para instalar. Além disso, quando solicitei o cancelamento da compra, a loja se recusou, alegando que a venda foi realizada por meio de encomenda de outra loja. Isso é um absurdo e fere o Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução imediata, seja a entrega dos produtos ou o cancelamento da compra com o devido reembolso.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou com a sua compra na Cialight e pela falta de clareza em relação ao processo de entrega. Entendemos sua frustração, especialmente considerando o impacto que isso teve no andamento da sua obra.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informamos anteriormente, os produtos adquiridos são fabricados pela Usina, e houve um atraso inesperado na fabricação, o que resultou no atraso na entrega. Assim que ficamos cientes da situação, informamos sobre o atraso e a previsão de chegada dos produtos ao nosso centro de distribuição.

Entendemos que a situação foi além do aceitável e, por isso, ao nos comunicar sobre o desejo de cancelar a compra, iniciamos imediatamente o processo de cancelamento. O estorno foi realizado no mesmo dia, conforme solicitado.

Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado e pela experiência negativa que você teve. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa precisar. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e recuperar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CIA LIGHT

Comprei e não entregou - Loja Cialight

Resposta da empresa