DESCASO E PRÁTICA ABUSIVA: CIA LIGHT ILUMINAÇÃO RETÉM PRODUTO DE CLIENTE E EXIGE PAGAMENTO INDEVIDO
Respondida
Criciúma - SC
25/06/2026 às 17:46
ID: 252362399
Venho registrar minha total indignação com a postura da Cia Light Iluminação. Adquiri um spot com a empresa e, ao constatar que a lâmpada não encaixava no produto, entrei em contato solicitando suporte técnico. Para sanar a dúvida, pedi especificamente que me enviassem um vídeo demonstrativo utilizando um spot do mesmo modelo que comprei.
A empresa, agindo com total descaso, ignorou meu pedido e enviou um vídeo utilizando um produto completamente diferente, o que não resolveu em nada a minha dúvida. Diante da falta de suporte e da suspeita de defeito, informei que devolveria o item e solicitei as orientações de procedimento. A própria empresa gerou um voucher de devolução, o qual utilizei.
O absurdo aconteceu após a devolução: a empresa agora se recusa a me reenviar o produto que comprei e paguei. Pior ainda: a Cia Light Iluminação quer me cobrar novamente o valor do voucher e um novo frete para me devolver algo que já é meu por direito!
Isso é inadmissível. Não comprei um "voucher", comprei um produto. A empresa está retendo meu bem e tentando me obrigar a pagar duas vezes pelo mesmo item, o que configura uma prática abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Exijo o envio imediato do produto que comprei, sem qualquer custo adicional de frete ou taxas. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que não sabe prestar um suporte básico e que tenta lucrar em cima de um erro próprio. Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, não hesitarei em formalizar denúncia no Procon e tomar as medidas legais cabíveis contra esta Empresa. Não tanto pelo produto, mas pela má-fé desta.
Deixo aqui o meu alerta para outros consumidores: Não comprem nesta Empresa. O atendimento é ineficiente, não oferecem suporte técnico adequado ao produto que vendem e, após a devolução, criam dificuldades para o ressarcimento ou reenvio, tentando cobrar valores indevidos. Minha experiência foi extremamente negativa e não recomendo a Cia Light Iluminação a ninguém.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 19:29
PRESTAMOS TODO ATENDIMENTO, ATENDEMOS VÁRIAS LIGAÇÕES, RESPONDEMOS, ENVIAMOS MANUAL, O PRODUTO NÃO TEM PROBLEMA, ERA SÓ GIRAR E INFORMAMOS SOBRE A COBRANÇA ANTES DE VOCÊ DEVOLVER. Até propusemos enviar sem o custo de devolução para finalizar, mas segue abaixo agora o contexto inteiro.
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer definitivamente a situação referente ao produto devolvido.
Conforme orientamos diversas vezes durante o atendimento via WhatsApp e conforme consta detalhadamente no manual de instruções que acompanha o produto da Bella Iluminação, a peça em questão possui um anel rosqueável. Para abrir o produto e realizar a instalação, basta girar esse anel. A informação de que a peça seria fixa ou estaria travada não procede, tratando-se apenas da mecânica padrão de funcionamento do item.
Para garantir a transparência, relembramos a proposta feita por nosso atendente via áudio, cuja transcrição segue abaixo:
"Então, Robélia, a gente consegue fazer dessa forma, mas aí eu gero um código de devolução pra você, você consegue enviar essa peça pra gente, é o que vai acontecer. Essa peça chegando aqui pra gente, se for constatado ali que ela tá tudo certinho, tipo assim, que é realmente rosqueado, né, que essa peça sai ali, que não tem nenhum defeito, aí a gente precisa passar pra você o custo de frete, tanto pra vir pra gente quanto pra voltar novamente pra você, tá, porque aí a peça ela não vai ter nenhum problema, né, mas a gente consegue fazer assim, fazendo dessa forma. Caso a peça chegue aqui e for constatado que ela tá com um probleminha, aí a gente estorna ali o valorzinho pra você, tá, pode ficar tranquilo, mas aí tem essas duas opções, ou chegar aqui pra gente e ela está tudo certinho, e aí você arca ali com o frete tanto de voltar quanto de ir novamente pra você, ou chegar aqui e a peça tá com defeito, e aí a gente faz a questão ali do estorno pra você, deu pra entender?"
Após o recebimento da peça em nossa empresa, realizamos a conferência técnica gravada por nossas câmeras de segurança. O produto foi aberto em menos de um segundo apenas girando o anel, comprovando que o item está em perfeito estado, sem qualquer defeito de fabricação ou avaria.
Como o produto não apresenta defeitos e a questão era apenas a execução de um movimento simples de rosca previsto no manual, não podemos assumir os custos de frete decorrentes de uma devolução improcedente. Nossa equipe prestou todo o suporte informativo necessário antes do envio, o qual foi ignorado.
Temos à disposição o vídeo da abertura da mercadoria e do teste realizado para comprovar a funcionalidade do item.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611
Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light